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裝飾行業與其他行業不同,專業支橕顯得特別重要。專業化的分工、精細化的管理是星藝裝飾成功運作的管理模式。
在方案設計、施工圖、電腦效果圖、工地管理、物料配送、質量檢驗、售後服務等方面均實現了專業化的管理。特別是在工地管理方面,一貫堅持不外包。整體運作的規范化,使星藝在裝飾界的美譽度大增,客戶忠誠度也大大提高。
2002年8月14日,星藝裝飾以規范、系統的質量管理順利通過了ISO9001國際質量體系認證,星藝全國各地的分支機構都以嚴格規范的設計、施工和服務流程引導和規范著當地的裝飾市場。
星藝在管理上還推出了『一、二、三、四』模式:一個結果:服務圓滿;二條信念:把業主的家當成自己的家來裝修,把業主放在心中;三個控制:服務投訴率小於百分之一,服務遺憾率小於百分之一,服務不滿率小於百分之一;四個不漏:一個不漏地記錄業主反映的問題,一個不漏地處理業主反映的問題,一個不漏地復查處理結果,一個不漏地保存好業主裝修檔案。星藝人的信條是:業主的需求有多少,星藝的服務內容就有多少;市場有多大,星藝的服務范圍就有多大。
『表面工程保修兩年,隱蔽工程保修五年,終身服務,有求必應』,是星藝對消費者堅持不懈的高質量的承諾。星藝創造並堅持執行『8級質量保證』體系,包括:工組長自檢;工程監理、水電質檢的專檢;工程部質檢;工程總監巡檢;總經理抽檢;每月質量大檢查;『6S鏡子』對照監檢。這一體系層層把關,決不放過任何質量上的任何一個盲點,任何一絲紕漏,並以標准數據量化考核,將日常工地管理程序與安全施工緊密結合。
以質量求發展,以細節定成敗。在星藝每一單工地中,在工地每一處細節上,無不體現著他們對質量的孜孜以求,他們獨到的管理再次為行業的規范樹立了典范。
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