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天津北方網訊 為提高工作效率,更好地服務參保人員,昨日市社保中心宣布在系統內開始實行四項服務制度,即:首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和工作紀律。市社保中心表示,將主動接受群眾監督,簡化辦事程序,做到該辦的事不拖延,能辦完的事不過夜。
四項服務制度的具體內容:一是首問負責制。接受服務對象首次問詢的經辦服務人員負有解答、引導及辦理的責任。屬於首問負責人職責,且符合條件、手續完備的,立即辦理。當場不能辦結的,應當將其單位名稱、姓名、聯系電話及申辦事項進行登記,並在雙方約定的時間內辦結;二是一次性告知制。對服務對象諮詢辦理有關事項,經辦服務人員應一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或者不予辦理的理由。對諮詢辦理事項比較復雜或規定不明確的,經辦服務人員應及時了解或請示,並將結果及時告知對方;三是限時辦結制。服務對象辦理相關事項,手續材料齊全的,經辦服務人員應在規定的時限內辦結。對確需延時辦結的,應告知服務對象延時辦結的理由;四是工作紀律。堅持依法經辦,不准違規操作,不准弄虛作假等。(記者侯硯通訊員曲穎)
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