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天津北方網訊:近日,消費者張先生在紅橋區某迅維通訊設備有限公司購買了一部手機,因存在質量問題,向商家提出更換新手機或退款的要求,但未能得到妥善解決。紅橋區消協得此知情況後,立即啟動和解對接機制,立即與該公司負責人取得聯系,提出處理建議,促使經營部、生產廠家、消費者三方達成了一致和解意見,由經營部為張先生更換新的手機,並按照新手機的日期作為保修期限保修。最終,這起消費糾紛得到了及時妥善的解決。
據了解,為維護消費者權益,督促商家經營自律,今年以來,紅橋區消協創新服務招法,建立和解對接服務機制,與區供熱公司、區郵電公司、聯通紅橋分公司、鐵通紅橋分公司、電信紅橋分公司等多個單位簽訂了對接協議,並有針對性地對簽約單位進行指導和培訓。按照『和解在先』的原則,實現了就地快速解決消費糾紛和三方受益的目的,為有效解決消費者與商家之間的糾紛提供了快捷途徑。同時,紅橋區消協還將以和解對接機制為平臺,幫助簽約企業完善服務標准,規范服務承諾,提昇企業的責任意識和自律意識。
目前,紅橋區消協正在積極推進建立與手機、家電維修等行業的和解對接機制,進一步拓展消費維權觸角。(通訊員何文暉 郝楨 左磊)
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