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據新華社電美國苹果公司16日宣布,將為所有iPhone 4手機用戶免費提供保護套,以解決這一新款手機暴露出的信號接收問題。
苹果首席執行官史蒂夫·喬布斯當天在公司總部舉行的記者招待會上說,到9月底之前,每個購買iPhone 4的用戶都將免費獲得保護套,已經購買保護套的用戶則會得到退款。苹果計劃9月對問題作進一步評估,然後再決定是否繼續執行這一政策。
喬布斯還承諾,如果用戶對免費提供保護套等措施還不滿意,可以在購買新款手機30天內無條件全款退貨。
苹果新款手機於6月下旬上市後,不少用戶抱怨,用手握住手機左下部特定位置時,會導致手機信號強度驟降。苹果最初建議用戶采用正確握姿或購買手機套以解決問題,但隨後在7月初稱,計算方法上存在的缺陷導致iPhone顯示的信號強度遠遠高出實際水平,並承諾將通過軟件昇級來予以解決。喬布斯介紹說,苹果已於15日發布新版手機操作系統,糾正了這個錯誤。
喬布斯說,雖然手握iPhone特定部位確實會導致信號減弱,但這一問題並非苹果手機獨有。他在記者招待會上試圖通過現場演示證明,『黑莓』等其他品牌手機也存在類似弱點。他還說,並不存在所謂的iPhone『天線門』,有關問題屬於小題大做。
一些有影響力的媒體近來公開對苹果新款手機提出質疑,這也是促使苹果免費提供保護套的重要原因。美國著名產品評測雜志《消費者報道》12日明確表示,在苹果沒有就信號接收問題出臺永久性解決方案之前,它無法向消費者推薦iPhone 4。這一表態對輿論產生了較大引導作用,被認為是事態發展的一大轉折點。
一些分析人士在接受記者采訪時認為,免費提供保護套可能有助於化解苹果手機的信號接收風波,苹果形象長遠來看不太可能因此受到實質性影響。盡管如此,苹果處理該事件的某些公關手法值得商榷,在短期內徹底平息風波仍面臨挑戰。
危機應對專家拉裡·巴頓15日對記者說,苹果在《消費者報道》的表態出來幾天後纔采取動作,反應顯得過於遲緩。曾在美國摩托羅拉公司擔任副總裁的巴頓指出,一家公司在品牌信譽受到嚴重質疑時,頭8個小時是采取對策的最佳時機,苹果似乎漠視了危機處理的一些重要原則。
『信號門』事件始末
6月8日,苹果公司在舊金山Moscone West會展中心舉行苹果全球開發者大會,正式推出iPhone4。並定於6月24日在美國、法國、德國、英國和日本同步上市,於6月15日開始接受網上預訂。
6月24日,有美國網友在論壇上發布消息,稱iPhone4的邊框天線設計存在致命缺陷,在用戶用手緊握手機的時候,其移動網絡的信號就會在數分鍾內完全衰減到無法通話的水平。此後,『信號門』問題成為了輿論熱點。
7月1日,針對iPhone4的首起用戶集體訴訟被提交給美國地方法院,隨後被iPhone4天線問題所困擾的用戶又發起了多起集體訴訟。在輿論壓力下,苹果公司承認,造成信號衰減的原因是『用來把訊號強度轉化成格數的方程式居然完全錯誤』。
7月16日,苹果舉行記者招待會,承認信號接收問題對用戶造成了一定影響,並承諾給用戶免費提供保護套;如果用戶仍不滿意的話,可以在30天內退貨。招待會後,11名記者受邀參觀了苹果無線通信實驗室。
文字整理實習生常力軒
本月30日港澳開賣
據《中國之聲》報道7月30日開始,全球第二批國家和地區開始銷售iPhone 4,這其中包括我國的香港、澳門特別行政區,以及澳大利亞、加拿大、意大利、西班牙、荷蘭等國家。
喬布斯就該故障發表聲明時表示,『人無完人,手機也一樣,但我們努力做到最好,盡量讓大家滿意。』據了解,苹果iPhone 4手機開售三周以來,取得300萬部的驕人業績,甚至要超過當年iPhone 3G和3GS創造的紀錄。另有一項統計顯示:56%的受訪人認為苹果應該執行Recall收回故障電話,從而將負面影響降至最低。但此舉可能給苹果帶來上億美元的損失,而且官方也沒有此意向。
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