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周先生外企白領
我近來總加班,每天晚上回家都很晚,有天晚上9點05分,我來到一家超市買些可當夜宵也可當早餐的食物,此時離打烊時間還有25分鍾,但一進超市就看到有工作人員手持濕淋淋的拖把在擦地,地面上一片濕滑,使購物進出的顧客行走不便。走進貨架走廊,幾位服務員正在用掃帚掃地,一些顧客見狀購物興致大減,只好轉身離去。我來到食品冷藏櫃想買點冷凍點心,一看不少貨櫃已被紙板蓋上了,顧客難以選購想買的食品,此時,連走道上燈光也開始暗淡下來,這一切似乎都像無聲的逐客令,我和幾位顧客不滿地空手離去了。
類似現象在其他一些商店、超市也時有所見,有的超市在離下班還有半個小時就開始打掃衛生,用行動提醒顧客快快地購物離開;也有的離打烊尚有十幾分鍾便開始整理貨品,在貨櫃上、地上擺放各種商品,使得通道阻塞,顧客難以購物;有的超市在營業的最後十幾分鍾裡只開一條收銀通道,任由顧客排起長隊等候付款。
小雅點評:商家營業時間的最後半小時或幾分鍾,同樣是商家承諾的營業時間,理應同樣為顧客提供必要的規范服務。提早打掃衛生,提前整理貨品,聽任顧客排長隊付款,這些都是不尊重顧客的做法,希望超市強化為顧客服務的意識,在營業時間裡善始善終保證服務質量,為顧客提供優質規范的購物環境。
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