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天津北方網訊: 7月28日晚,游客王先生等人通過天津網『網上幫辦』欄目向本報熱線投訴稱,他們參加金龍旅行社組織的北戴河2日游,因司機違章駕駛,大巴車演繹了『高速驚魂』的追尾事故,被迫滯留3個多小時。『原定的行程被打亂,導游的安排也屢屢出現低級失誤,我們與司機理論,卻遭到司機斥責和威脅。』28日晚,經過與金龍旅行社進行了2個多小時的協商後,深夜11時30分,眾游客接受了旅行社提出的解決方案。
據游客們介紹,他們與旅行社簽訂了旅游合同後,27日早晨6點半從天津發車,預定5個小時的車程到達北戴河。『開到高速公路唐山段附近時,司機走錯了高速出口,發覺問題後,司機違章駕駛,冒險倒車。高速公路上的汽車行駛速度都很快,一輛高速過來的小轎車躲閃不及,跟我們乘坐的大巴車發生追尾事故。』游客王先生說,當時坐在後排的乘客都嚇得厲害,但司機並沒有對游客有絲毫歉意。
『後來,班車被拖到了附近的修理廠。我們在當地滯留了3個小時後,另外一輛班車纔趕到,把我們都接走。原定中午趕到北戴河,實際到達時間已經是下午4點,行程被徹底打亂。』游客李女士說,車上有老人、小孩,突然的車禍,給這些人帶來了很大的麻煩。『當我們提出這些問題時,班車司機不但不表示歉意,反而惱羞成怒,對我們指手畫腳,並威脅稱要將車開回天津,讓我們玩不成……』 除此之外,還有游客對旅行社安排的行程表示不滿。『導游的水平很差,像個學生,很多情況都不清楚。在沙雕大世界,導游告訴我們不用拿票,直接去玩就行了。結果,我們帶著孩子排了很長時間的隊,好不容易排到了,工作人員說我們沒有票,玩不了。』
28日晚9點半左右,這批游客完成2天的行程,渾身疲憊地返回天津,在旅行社門口與其工作人員發生爭執。本報接到反映後,隨即趕到現場了解情況。據金龍旅行社負責人介紹,大巴車出現交通事故,純屬意外,該旅行社會積極與游客協調處理。『晚了幾個小時,能玩得痛快嗎?要不然,我們能提出賠錢嗎?』該負責人說,游客出現情緒的激動,值得理解。不過,對於游客提出的『司機態度差』、『導游服務不到位』等投訴,該負責人則予以否認。最終,經過2個多小時的積極協商,游客與旅行社達成和解,分別接受了100元現金或200元旅游券等補償。(記者胡然實習生王耀宗)
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