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戴爾售後人員不接受采訪 |
天津北方網訊:7月20日,市民薛女士發現自己的筆記本電腦出了些問題,於是將電腦送到戴爾售後進行維修。戴爾的售後工程師進行了拆機檢查,並收取了100元的檢查費,150元的清洗費用。修完回家,薛女士發現自己的電腦上不了網絡。即便上去了,馬上就會斷線。薛女士和售後取得了聯系,工作人員表示,這是電腦設置的問題,建議將電腦送回售後維修繼續檢查。
薛女士很納悶,當時只是進行了拆機檢查,打開風扇時並沒有發現灰塵,怎麼會產生清洗費用?維修工程師回答說,這是他們的規定。當時戴爾售後只給薛女士開了張收據。現在電腦又出現了問題,該收據是否可以證明薛女士的電腦有過維修記錄,可以繼續延保呢?
市物價局
維修電腦
沒有細化標准
對電腦清洗費問題,記者查閱了物價局的官方網站,卻沒有查閱到相關收費項目。記者又分別致電市物價局、市地稅局、市工商局的相關部門進行諮詢,市物價局物價處的工作人員表示,因為市場流通較快的原因,關於電腦維修只有總的物價標准,並沒有細化每一項。對於薛女士遭遇的維修方只提供收據不提供發票的現象,市地稅局一位工作人員表示,該行為不排除偷稅漏稅的目的,但很多消費者都對這一現象進行了妥協,根本沒有人對此進行舉報,他們只能靠加強日常檢查來進行調查。市工商局的工作人員表示,如果消費者發現維修後有產品質量問題,可向當地工商部門進行舉報。
戴爾售後
我們不接受采訪
戴爾售後給薛女士開具的編號為00129904的工商服務業統一收款收據,開具時間是2010年7月20日。該收據為第二聯收款聯,只注明維修費,單價250元,上面沒有戴爾售後的單位財務章,而是天津市全聯數碼通科貿發展有限公司業務專用章的一個方章。
記者跟隨薛女士來到戴爾售後服務中心,位於南開區鞍山西道338號百腦匯大廈21樓2110室。一位維修工程師表示,因為有病毒侵入,需要重新做系統。同樣的問題,為什麼兩次維修方案有差距呢?當時給薛女士修電腦的工程師解釋說,因為電腦散熱系統不好,所以進行了清理。薛女士反駁說,當時拆開電腦發現風扇沒有灰塵,便又裝上了,根本沒看到進行清洗。建議重做系統的男子表示自己是這裡的負責人,他走過來查看了記者的證件後,馬上表示,他們不接受任何采訪。記者拿出薛女士上次維修的票據,詢問是否是戴爾售後開具的,該負責人一口否認。
記者調查
從20元到180元
電腦清洗市場價格混亂
由於筆記本電腦維修起來專業性太強,消費者很難了解自己的電腦到底出了什麼問題,這也給維修行業帶來『忽悠』的機會。記者以自己的筆記本電腦需要進行清洗為由,對本市的部分電腦維修售後單位進行了調查暗訪,發現這些單位多數只有收據沒發票,收費用時更是一拍腦袋漫天要價。
在某品牌電腦維修售後單位,一位工作人員表示清洗筆記本電腦收費180元,另外一家品牌售後維修站的報價是120元。賽博內的一家維修點給出的報價是50元,另外一家則給出了20元『低價』……
六成多受訪者
認為清洗費應低於20元
記者調查發現,國內電腦用戶對電腦保養知識知之甚少,有95%的受訪者表示從來沒找專業人士清洗過電腦,在這些人中,不知道電腦需要清洗的人同樣也有95%之多。調查顯示,63%的受訪者認為清洗一次電腦的價格應該在20元以下,30%的人認為在20元至50元比較合適,5%的人認為應在50元至100元之間,認為在100元以上的只佔2%。可以看出,絕大部分受訪者並不覺得電腦清洗是一個價值很高的服務。上述受訪者的話也代表了很多用戶的心聲:他們覺得定期清洗電腦的錢累計起來會是一筆不小的開銷,這筆開銷用在越來越便宜的電腦上是個無法忽略的數字。
業內揭短
修電腦貓膩多眾多陷阱等著你
【權威統計】
電腦故障多和灰塵相關
權威部門的統計結果顯示,有電腦常識的人都知道很多電腦故障都和灰塵相關,比如,無緣無故運行速度變慢、CPU溫度異常、經常性死機等,而我們平常很難將灰塵全部清理乾淨。
權威部門的統計結果顯示,使用3至6個月的鍵盤、鼠標上的單位菌群總數是普通公廁單位菌群總數的400倍,公用電腦(如單位、網吧等)的單位菌群數還會超過這一指標。
【業內人士】
隨意清洗電腦影響壽命
一位業內人士表示,筆記本電腦過了廠家的保修期,不得不送到電腦城讓經銷商維修,會帶來很多麻煩,常見的有『漫天要價』『以舊換新』『以次充好』『設置隱患』等陷阱。維修過程中還存在很多『貓膩』,比如筆記本電腦的液晶屏到主機部分的數據線出了問題,以至於不能正常顯示,很多維修人員會說電腦屏幕或主板壞了,然後索要上千元的維修費用,其實換根數據線的成本還不到十元錢。主板上的一個電容壞了,最多花幾十元動個『小手術』,維修人員卻硬要勸用戶換一塊主板。鍵盤上的某個按鍵接觸不良,就得換整個鍵盤……該人士說,電腦清洗收費更是亂得不得了,簡單用刷子刷兩下,或者用布擦幾下,就變成了清理,多則收費幾百元,少則也要幾十元。有些維修人員直接拆開機箱清洗零部件,因為灰塵導電,這樣很容易引起燒機現象。還有些維修人員隨便買瓶洗潔劑就用來清洗電腦,有的人甚至用酒精。要知道,一些洗潔劑有很強的腐蝕作用,很容易對線路板及元器件造成損壞,影響電腦的壽命。
【專家呼吁】
維修電腦需要規則透明
據有關權威部門出具的最新數據顯示,目前國內筆記本電腦年銷量已達1300萬臺,消費者在購買的第一年就有8%至10%的維修率。正規廠家維修費用貴,個體維修者又無法保證質量。很多專家呼吁,龐大的筆記本電腦市場越來越需要透明的維修規則。然而,記者調查發現,由於筆記本電腦的配件價格不透明,比如換一塊主板多少錢完全是維修點說了算,消費者很難在市場上買到一款與自己筆記本電腦型號相同的主板。
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