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天津北方網訊:每到暑期,是學生購買電腦等電子產品的高峰時段。近來電子類產品價格欺詐投訴明顯增多,商家以虛假和誇大宣傳來誤導消費者上當受騙,而針對的人群不少是社會經驗少、購機心切的大學生。記者從南開區消費者協會和工商南開分局了解到,這類投訴多集中在鞍山西道周邊的數碼商城內,投訴多是商家以低檔、低配置的電腦謊稱是高檔、高配置、未上市的新品,設置價格陷阱,誘人上當。而維權最大的難點在於取證難。
8000元電腦就值4000元
天津大學的大三學生小韓敘述了自己購買電腦上當的過程,頗具典型性。小韓說:『近日我和同學在賽博數碼廣場一家公司准備以7800元的價格購買一臺DELL筆記本電腦。我們用銀行卡付款後,店員給我們拿來機器並開了封,讓我們等待技術人員(後來發現該人是該店鋪的一名銷售人員冒充的)來安裝系統。技術人員與我們交談中稱自己只是負責安裝系統的,不負責銷售。隨後他又在安裝系統過程中突然很秘密地告訴我們:有一臺配置更高的機器,而且價格只要提高50元。他還透露這批神秘機器是一次展覽會的展覽樣機,現在還沒有上市,是老板通過關系纔進了貨,聲稱使用AMD雙核高端處理器,此外用許多其他虛假數據謊稱所說的秘密機器性能遠優於我們要的這款。』
『該技術人員看到我們信以為真後,便慫恿我們去跟該店店長協商換機器。該店店長沒有反對,很快從二樓拿來一臺樣機,且稱所說秘密機器外觀與樣機相同,只是配置不同。此時該技術人員又提出贈送鼠標並加付400元作為更換要求。我們被技術人員所稱的高配置所欺騙,就接受了要求。隨後該店店長便直接拿來了所謂的神秘機器,並且還帶來了一個編碼被故意毀壞的DELL機器包裝箱。當我們提出安裝系統時,店方又稱機器由於是未上市產品,不能在店裡裝,還告訴我們由於該款機器未上市,即使出現問題也不要向DELL服務部報修,可以直接找他維修。之後店長便領我和一個同學去了賽博廣場外馬路對面的一家店裡。我們到達那家店鋪時老板已在那裡等候。系統安裝完成後,該店老板即給我們開了一張收據。但是收據上只寫了「DELL筆記本」及「價格8200元」,根本沒有機器配置明細、收款人簽名等內容。店方為我們將筆記本裝箱,我們就離開了商場。』
『回校後在使用機器過程中我們發現機器實際性能與店方所說的嚴重不符,遂進行了檢查。結果發現:機器包裝箱編碼已被人故意涂毀;筆記本底盤顯卡位置蓋板有明顯的凸起;筆記本背面幾處螺絲有明顯人為擰動痕跡;使用專業顯卡測試軟件無法測出該筆記本的顯卡型號,且測得的顯存與店方聲稱的高性能獨立顯存嚴重不符;通過DELL官方網站查詢發現,該配置的內存店方銷售時私自進行了昇級,證明店方銷售機器前曾私自改動機器配置。且機器運行不穩定,存在嚴重質量問題。』
找到店家交涉後,更令小韓等人氣憤:『第二天,我們帶著電腦與店方進行交涉。店裡的老板得知我們要求更換機器後馬上惡言以對,並揚言將我們轟走。老板被店員拉到一旁,不久後溜走。一位店員開始與我們談更換機器的問題。他提出不能更換為原來的那款,只能給我們更換為華碩速龍處理器的機型,並且要額外加價,我們無法接受。我們遂向賽博消費者服務部尋求幫助。在服務部管理員的調解下,店方老板答應為我們更換,隨即以調貨為由離開。我們在店裡等了兩個小時左右,店方突然反悔,以無貨為由拒絕換貨。後我們再次讓步,同意更換為華碩其他機型。又過了1個小時,店方老板再次反悔,提出更換為華碩機型另加折舊費2400元。我們無法接受店方的無理要求,我們要求老板將所購機器的收據中關於收款人、購買人及機器配置的相關內容補充完整,但店方填寫的配置與之前保證的大相徑庭。就這樣,該店以欺騙的手段將一款市場價4000多元的機器以8000多元賣給我們,嚴重侵犯了我們的合法權益。』
商家三招誘導消費者上當
據南開區消費者協會的工作人員介紹,類似小韓買電腦上當事例的很多,小韓雖然明知被騙了,在維權時舉步維艱。他們從受理的這類投訴中分析,不法商家慣用的有三招,誘騙消費者上當。
低價承諾
許多大學生在購機之前,往往要查閱網上的信息,從網上選擇機型,實際上網上的報價要比市場價格低些,一款數千元的筆記本電腦,市場價比網上價格要高出三四百元,就是說網上的報價在市場上根本買不到同種機型,但商家為了能穩住顧客,進而實施他們的欺騙手段,表示同意以網上價格出售。
中途引誘
在雙方成交後安裝系統時,故意拖延時間,這時利用消費者缺乏商品知識進行誘導,先歷數消費者選擇的這款機型各方面的種種『缺點』,比如運行速度慢、性價比低等等,而後又向消費者推薦其他低配置或淘汰的機型,並謊稱其推薦的機型性能如何好、功能如何強,而且價格又不貴,加點錢就能換。由於消費者對電腦知識一知半解又購機心切,就輕信了商家的建議而落入他們設的陷阱。
票據填寫不清
不法商家得手後,為消費者開具票據時,故意只填寫機器型號和價格,配置等根本就不寫。這樣,即使消費者事後發現上當受騙也沒有證據證明有誤導行為,從而逃脫法律的制裁。
消協的工作人員說,當消費者發現自己遭遇了商家的價格欺詐後,只能找商家交涉,但是,消費者卻無法提供足夠的證據,證明自己被商家誤導,只能有苦說不出。他們接到這方面投訴時,通常是找到電子商城的市場管理部,受理後再要求銷售商與投訴人協商解決,但商城的市場管理部管束力不強,很多時候投訴人都只是得到象征性的賠償,如賠個小配件或退幾百元錢等。
如此欺騙銷售雖然屢被投訴,但一些不法商家並未就此罷手,受每臺機子幾百元或幾千元的利潤驅使,他們的欺詐行為反而更加猖獗。原因是這類電子商品,不是政府指導定價的商品,產品的價格由商家自主制定,依靠市場調節。所以,商家高價銷售的做法,原則上並不違法,商家就是鑽了這個空子。據悉,對這種以欺騙的手段高價銷售的行為,工商南開分局和南開區消費者協會已經聯合電子商城的管理部門,對轄區內的電子商城展開調查,一旦發現並查實有這種違法行為,將被驅逐出商城,維護消費者的合法權益。
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