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什麼是移動400業務?
『移動400』是中國移動為企業提供的一種主被叫共同付費綜合服務,實現了語音、短(彩)信統一服務號碼接入和虛擬呼叫中心、客戶關系管理等應用,幫助企業提昇營銷服務能力和企業形象。
要申請『移動400』業務,需具備什麼條件,是否需要投入軟硬件資源?
答:客戶只需是中國移動簽約集團客戶,無需進行任何軟硬件資源的投入和系統維護人員的增加就可以使用『移動400』業務。
客戶現在已有4006、4008或固話號碼的呼叫中心,想使用『移動400』業務,如何能保證服務質量?
答:中國移動可以為企業提供和原有號碼尾數相同或相近的號碼資源,只需在原有號碼基礎上將6或8變為1,降低客戶對新號碼改變的感知,同時可使用『移動400』個性短信功能對企業客戶進行告知。
客戶的企業已經在用呼叫中心,如何與『移動400』業務對接?
答:企業只需申請一個『移動400』號碼,利用號碼轉接功能,轉接到現有呼叫中心號碼即可。
客戶的企業沒有呼叫中心,如何使用虛擬呼叫中心?
答:企業只需申請一個『移動400』號碼,同時開通虛擬呼叫中心功能,確定坐席數量,只需提供電話和電腦,即可通過互聯網使用虛擬呼叫中心功能。
客戶如何申請『移動400』業務?
答:客戶只需聯系移動客戶經理上門辦理即可。
『移動400』資費包括哪幾個部分?
答:『移動400』費用由企業支付通信費、功能使用費。通信費包括呼叫『移動400』號碼所發生的通話費和短(彩)信下行產生的通信費。功能使用費包括對於使用『移動400』業務的增值功能收取的費用。終端用戶收費標准是終端用戶為手機用戶在漫游地撥打『移動400』業務,則按漫游費計費。
『移動400』業務對分機有什麼要求?
答:『移動400』對分機沒有特殊要求,企業只需具備移動手機號碼或固定電話接入資源即可。
『移動400』主叫用戶與被叫用戶之間如何分攤通話費用,業務用戶能否自主調整分攤比例?
答:目前設定『移動400』業務按照主叫支付市話費用,被叫支付長途費用的模式,主叫按現有的資費管理,暫時不允許企業用戶自己調整比例。
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