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說到政府網站,公眾的印象是大部分都比較正式,規規矩矩的。但廣西壯族自治區公路管理局網站,面對網友五花八門甚至稀奇古怪的問題,管理員有問必答,而且口吻通俗易懂,幽默風趣,沒有官腔,盡自己的能力去解決網友的困惑。被網友稱為『最幽默但又最認真』的政府網站。
說實話,我們的民眾已經習慣了一些部門繃著臉說話的冷漠,習慣了一種缺乏溫情的隔閡。但在這個網站上,關於公路法律法規的疑問,管理員以相關條例或者是相關網站作答;關於其他單位的疑問,管理員提供對口單位的地址或者電話;關於道路施工進展的問題,管理員盡量提供准確的竣工時間和進展;對公路管理人員的投訴,管理員也問清時間地點事件及時反映;甚至網友的抱怨牢騷,管理員也耐心作答。俗話說,物以稀為貴。而這也正是這個有幽默感、尊重網友發言的政府網站之所以讓公眾贊賞的原因所在。
有這樣一條留言就讓人感觸頗深。一網友問道:收費站是公路局基層臨時單位,面對國家交通體制的改革,一兩年或三四年就要面臨失業的准備,何去何從好多人都很茫然,請管理員指點迷津。管理員的回答說:『你改變不了環境,但可以改變自己;你改變不了事實,但可以改變態度,心態最終決定你所處的高度。』寥寥幾句充滿著溫情與敬意的回答,顯示出了一種管理智慧和藝術,以一種從容、智慧和幽默的姿態,贏得了民意的尊重和贊賞。
『最幽默最認真』政府網站給我們的啟示就是:公共治理不妨多一些溫和與幽默,而『有問必答』應成為一種政府品格。多一些這樣的互動,多一些這樣的溫情與幽默,會贏得一份尊重。(石敬濤)
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