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由於個別型號松下電冰箱在極端情況下可能會出現冒煙、起火的現象,松下於2010年8月4日宣布了一份召回聲明:決定從2010年8月4日起召回2007年3月到2009年3月期間生產的B20-B26、C23-C29系列共29個型號松下電冰箱,中國大陸地區涉及365574臺。這是自我國發布《家用電器產品召回管理(征求意見稿)》後的首起召回事件。但這兩天,有讀者致電本報家電熱線,反映松下專設的客服熱線根本打不通。記者隨即撥打松下電器公布的兩部召回專線800-803-6118、400-656-0095,正如讀者反映,熱線給出的語音提示是:『非常抱歉,全體話務員正忙,請您稍後致電松下冰箱服務專線』。記者也按照網上提示登錄了http://panasonic.cn/ref進行網絡受理以及嘗試,發送E-mail到bingxiang@cn.panasonic.com,聯絡相關維修事宜,發現這條渠道是暢通的。
為此,記者采訪了天津松下冰箱的負責人張先生,他告訴記者,由於總部的熱線後臺維護處不穩定,造成了熱線無法接通的現象。如果讀者發現自己購買的冰箱屬於上述召回型號之列,可直接前往國美、蘇寧的松下冰箱櫃臺進行現場登記。公司會在第一時間派售後維修人員前往更換問題零部件。張先生還說,目前還不能確定在這些型號段內的問題冰箱到底要多少臺,但公司會對型號段內的全部冰箱更換問題零件。如果讀者沒有在第一時間申報,公司也會在後期根據客戶資料上門更換。據介紹,本次召回范圍內的電冰箱,由於控制冷媒的零部件(冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑,高溫高濕環境下,可能造成冷媒控制閥線圈斷線,出現『冷藏室不冷』或者『冷藏室過冷』的不正常現象。
記者致電國美和蘇寧相關負責人了解到,『問題冰箱』已全部於第一時間撤櫃。天津國美介紹說,召回公告刊出之後,天津松下的負責人第一時間對國美倉庫中的所有松下冰箱進行了盤庫,發現所有產品中只有兩臺涉及召回型號,並已經及時封存。國美門店內還沒有接到有關針對召回型號冰箱維修更換零件的投訴。『接到總部的通知後,我們就對涉及召回型號的產品進行了下櫃處理』,天津蘇寧方面還說,由於都是松下來處理問題冰箱的召回問題,這幾天來賣場對召回冰箱要求退貨的人寥寥無幾,大多是詢問客服熱線。當問及此次召回事件是否會對松下冰箱的銷售產生影響,蘇寧方面表示由於有時間差,消費者認識到這一問題還需要時間,目前還不能妄下定論。
記者注意到,針對松下的召回事件,業內出現了兩派聲音。去年11月,因存在隱患,三星公司主動召回3.2萬臺雙開門冰箱;今年2月,LG宣布召回672臺存在設計隱患的洗衣機。截至目前,只有部分外資品牌公開召回隱患產品,國產家電品牌從未涉及召回。特別是在中國家電產品召回制度和法律尚不健全的情況下,松下冰箱的召回將加速國內家電消費環境質量意識的覺醒。當然,也有人士認為松下此舉有『敷衍』之嫌。認為松下僅僅是『檢查』和『零部件更換』不足以解決安全隱患。特別是《召回管理規定》第四章第十九條規定企業對產品進行主動召回的,應有召回計劃書,並在書中注明召回的預期效果。但在松下的召回通告中也並未發現有關於『召回預期效果』的相關說明,難免被指是『敷衍了事』。
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