從1996年至今的15年裡，金海馬一步一個腳印，走出了一條維護消費者權益的責任與榮譽之路，始終以『顧客的滿意是我們不變的追求』作為服務宗旨，遵循對商品負責、讓顧客滿意的思路，真正做到以消費者為中心，不斷提昇產品質量，改善消費環境，整合服務資源，完善服務流程，提高服務水平，為消費者提供良好的消費體驗，為社會創造和諧的消費環境，通過全方位的過程服務和品牌的恆久保值來體現金海馬的品牌理念。

　　多年來金海馬一直致力於為消費者嚴把質量關，進駐展銷的商品均由正規廠家生產，這些廠家都具有相當規模，取得了相關資質，生產工藝和環保標准完全符合國家規定；產品進場前，也有專業人員對所售產品進行督察，發現質量問題，勒令停止銷售，絕不姑息。質量與服務並存，金海馬對服務的要求也被業內所認可，已經推行的『先行賠付』、『零投訴』的售後服務，讓消費者買得放心，免除了後顧之懮。在保證質量與服務的同時，金海馬佔領市場的另一大法寶便是價格，4年前，金海馬率先在行業內創下價簽管理統一化、終端銷售指導價的舉措，這一舉措旨在通過市場和管理的杠杆在金海馬內營造出一個公正合理的消費環境。

　　長期以來，金海馬始終堅持不給消費者最貴的，只給消費者最好的經營理念，將服務作為一項基礎性的工作來抓，通過實施『顧客滿意』戰略，走出了一條以服務促經營、以誠信促發展的興業之路。金海馬以為消費者打造優質消費環境為己任，通過實在的質量與服務體現出自身的誠信，不遺餘力地踐行著一個優秀企業對社會對人民的責任。一明