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日前,家住河西區小海地的一位退休教師反映,近日他准備和家人到大連等地旅游。一家旅行社『一飛一船5日游大連』報價1600元;另外一家旅行社同樣線路的報價只有1450元;沒想到的是還有一家旅行社報價只有1300元。他計劃選擇稍高價位的,但又擔心高價也未必享受到優質服務;選擇低價的,又害怕住宿餐飲條件太差,因此拿不定主意。某旅行社部門負責人告訴記者,一些報價超低的旅行社故意以超低價競爭客源,打壓其他旅行社;最後使整個行業陷入了只拼價格不講服務的泥潭。為此,近年來,不少有條件的游客開始選擇自助游,但沒有條件的游客仍然被『宰』。
市旅游質量監督管理所發布了2010年第二季度立案受理的旅游投訴案件,其中投訴的主要內容包括:旅行社違約降低交通工具等級、降低住宿等級、未經游客同意擅自增加購物次數、未經游客同意擅自變更或減少景點、因旅行社原因導致行程延誤、導游服務質量存在問題等。據了解,產生這些問題的根源仍然是某些旅行社以超低報價誘惑游客,而最後為盈利只能降低服務硬件等級,讓游客受損。一位家住河西區下瓦房姓張的市民反映,他一家三口今年『五一』跟一家旅行社到雲南某著名景區旅游。說好的八菜一湯,每人餐費是15元,但那八個菜質量實在是太差了,其中,水煮白蘿卜也算其中的一盤菜。他說,當時只顧報價便宜了,但沒想到最後吃虧的還是自己。
怎樣解決目前旅游市場只拼價格而不管服務的混亂問題?南開大學旅游系專家徐虹指出,這需要政府、旅行社和游客的共同努力。目前,外地一些旅游部門先後推出了旅游指導價,規定旅行線路最低成本價。雖然不是政府的行政指令價,但確實起到了規范作用,有一定的借鑒意義。另外,旅游執法部門要繼續加大力度打擊某些旅行社『零團費』和『負團費』行為,堅決遏制不正當競爭。要切實落實好導游基本工資配套及其他必要勞動保障制度,從根本上鼓勵導游提高服務質量,減少乃至杜絕強制游客下車定點購物等損害游客利益的各種行為。另外,游客也要理性消費,尤其是不要被那些報價超低的旅行社所『忽悠』。
本報記者陳忠權
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