李小姐和男友計劃十一回老家辦婚禮,但婚紗照還是決定在廣州拍,一個知名婚紗影樓的團購項目引起她的興趣,門市價在3888元的套餐,團購價纔2699元,差不多6折優惠。李小姐計算了一下,覺得相當合算。

　　等到實際拍攝的時候,李小姐發現22組照片裡居然大部分都是室內景,梳化人員也不是一對一服務,等化妝就要等很長的時間,四套服裝以及禮服券所能兌換的都只能在指定范圍內選擇,『明顯就是比較老舊的款式了』。李小姐就服務縮水投訴到影樓的工作人員,對方表示『你買的價格比我們平時賣的低很多了,服務當然不一樣』。

　　?點評:團購項目出現服務縮水,消費者應該先向團購網站投訴,一起找商家『算賬』。當然了,為了避免類似李小姐的情況出現在自己的身上,我們還是得先做好『功課』,哪怕是打聽一下對方商家的口碑也好。

　　我們有會員消費跟蹤的服務,有電話客服,有短信系統,我們的會員處於怎樣的收入水平,消費水平,年齡分布,性別分布,我們不斷完善系統,數據也在積累。如果我們持續有好的合作商家,對消費者有價值,用戶就會越來越多,而這也是我們重視消費者滿意度的原因之一。

　　———美團網創始人兼CEO王興

　　我們在挑選商家,選擇商品的時候,會嚴格把守商品的質量關。同時,5151團一直倡導『先行賠付』的原則,如果您在5151團網站上進行消費,發現了商品質量或者商家服務有問題,您可以向我們投訴,我們會在第一時間對您的投訴進行確認,並進行賠付,然後再與商家溝通,尋求解決方案。

　　———5151團運營總監潘文偉(記者錢瑋玨蔡偉)