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近日,多家銀行在國內部分城市將ATM機同城跨行取款手續費由每筆2元上調為4元,盡管只漲了2元錢,但引起的波瀾卻不小。昨日央視《每周質量報告》報道稱,目前銀行提供的服務項目超過3000種,隨之而來的是收費項目激增,如今大大小小的收費項目,竟然已經超過750種。由於銀行對收費項目和標准提示力度不夠,導致消費者莫名『被扣費』的現象很嚴重。
央視記者將銀行項目收費分成手續費、管理費、服務費三種,服務費中的零鈔清點費(即數錢費)曾因被消費者認為非常不合理而遭銀監會叫停。此外,有消費者發現自己賬戶裡的錢越存越少,這是因為存款所得利息比銀行收取的小額存款管理費少。有專家指出,小額存款管理費沒有法律依據,屬於銀行和消費者所簽訂的霸王條款。
此外,由於銀行沒有對『項目收費提高』等規定完善地履行告知義務,導致消費者對收費種類和標准都知之甚少,莫名遭遇『扣費』。法律人士認為,這一做法侵害了消費者的知情權和公平交易權利。
北京落點銀行服務仍需完善
記者了解到,北京幾家主要銀行跨行取款手續費不變,依然為每筆2元。但市民們對於銀行服務仍有諸多不滿。
昨日,記者隨機采訪了幾位市民,他們均表示自己至少有兩張銀行卡,絕大多數人除了有單位發的工資卡外,還在居住小區附近和單位附近分別辦了銀行卡,以求存取款方便。一位85後稱,自己經常網購和參加某些考試,在網上支付或報名時,對方有時會指定用某個銀行的卡,因此她幾年來辦了五六張不同的銀行卡。而剛剛參加工作幾年的『月光族』則更喜歡辦信用卡。
記者發現,盡管包裡揣著數張銀行卡,但不少市民對銀行業務收費標准並不清楚,『就知道每年收賬戶管理費,還有短信提醒的費用,其他不知道。』有些人『被扣費』後纔恍然大悟,甚至還有『被扣費』後毫無察覺的。
市民普遍反映,之所以對收費標准不了解,是因為銀行並沒有公示標准,至少沒有在顯著的位置公示。大家都希望,到銀行辦卡或辦理其他銀行業務的時候,工作人員能主動告知具體收費項目和收費金額。昨天,記者打開多家銀行網頁,確實難尋『收費標准』身影。
儲戶對銀行意見
◆銀行扣費不提醒
田先生稱,銀行有時推出免費試用3個月的服務項目,可3個月後,銀行不自動停止該項目,也不提醒免費期已經過去,直接繼續提供服務,默默扣費。『我覺得這樣做就很不合理,起碼應該提示一下。』
◆客服電話廣告多
姜女士則對銀行服務熱線中永無休止的『按鍵選擇』非常有意見,『這些都要算在通話費中,而且有的銀行接通電話後,先是播放廣告,我行最新推出某項業務……這些話費都要消費者自己埋單。』
◆對賬單未按時發
李小姐表示,她定期到銀行打印明細,把每一筆收支弄得清清楚楚。『但我仍然對銀行的服務不滿意』,李小姐稱,她在大學的時候辦理過一張大學生龍卡,當初業務員為了『忽悠』她辦卡,說等她畢業後,大學生卡可以自動昇級為普通信用卡,到時候積分等活動會更多。而當李小姐畢業後想昇級時,工作人員卻告訴她,只能把現在的龍卡注銷,另辦一張信用卡,原來的卡不能直接昇級。由於嫌麻煩,她只好繼續用『大學生龍卡』。『可是銀行每月都不准時把對賬單發到我郵箱裡,有時乾脆不發。我曾經打電話反映過,但最終不了了之。』
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