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天津北方網訊:近日,銀行收費問題再次引起了消費者的不滿。本市部分銀行悄然提高跨行取款手續費等費用已經一兩年了,然而漲價卻沒有在大堂裡張貼收費調整公告,在門外的ATM機旁也沒有任何關於跨行取款手續費漲價的提醒。漲價情況經媒體披露後,銀行收費被消費者形象地稱為『偷偷宰人沒商量』。
網點:收費公示難盡如人意
記者調查了本市18家銀行的部分基層網點發現,各行在公示牌大小、擺放位置等方面的做法相差較大,甚至同一家銀行不同網點的執行方式也不同。
工行、農行、中行、建行、交行等大型銀行多家基層網點,有的將收費表擺在大堂經理櫃臺附近,有的將收費牌擺在營業廳正對門位置,但也有銀行把中英文對照的收費牌張貼在大廳最裡面的牆壁上,讓人輕易無法察覺。在交行的一家基層網點,當記者提出查看收費項目單時,大堂經理從角落的報刊架上取出一本十幾頁的收費項目本:『我們這裡太小,擺不下太多東西,您有什麼問題可以問我。』而在中國郵政儲蓄銀行衛津路網點的大廳中,除了各類理財產品推薦,該廳唯一告示牌上僅張貼了2010年6月7日印發的從今年第三季度起開始征收小額賬戶管理費的通知,不見收費項目表的蹤影。
記者暗訪的8家小股份制銀行基本都進行了公示,但是也有服務細節欠缺之處。例如一些基層大廳內張貼著兩張2開左右的收費細目表,但這表格張貼位置過高、字體較小,身高1.6米左右的人需抬頭仔細辨認纔能認清某些收費項目和標准,而最上面一行則完全看不清楚。在4家本地和外地城市商業銀行中,只有半數銀行將收費價目表擺放在較明顯的位置,不過跨行取款手續費沒有在公示范圍內。在顧客詢問收費時,銀行工作人員需要拿著最新印發的收費文件一一確認。
顧客:銀行收費不太透明
在記者采訪中,許多市民反映對銀行收費情況變動不太了解。市民張小姐日前在不知道跨行手續費漲價的情況下取了3筆錢,『每次取100元,三次花了12塊。如果知道這麼貴,我寧願多走一段路,不跨行取款。』更讓她生氣的是,銀行如今為了提高窗口效率都讓小額取款的客戶去ATM機上操作,但操作的過程中又不提示手續費標准,自己有種『被宰』的感覺。許多顧客還告訴記者,銀行牆上總是貼著令人眼花繚亂的各種大幅產品廣告,即便有什麼收費項目調整通知也『淹』在其中了,自己很難發覺。而一些開通了銀行短信通知服務的客戶也表示:這個渠道對價格公示不透明。他們認為自己花錢開通的短信服務只能監測自己賬戶資金流動的情況,獲得銀行理財產品的信息,而銀行理應及時通知顧客收費項目的變更,讓客戶花錢能夠心裡有數,這說明銀行所謂的『以顧客為中心』還是空話。
不過也有部分銀行的做法得到了客戶的贊同。例如民生銀行的大堂經理在諮詢收費項目時,會將印有收費標准的一張小卡片主動送到客戶手中。中信銀行在基層網點已在ATM機旁張貼出跨行取款的收費標准。
專家:收費公示需硬標准
南開大學法學系院長助理陳耀東教授表示,一定要用『硬標准』約束銀行系統行為。因為銀行和客戶之間是平等的合同關系,銀行變更收費標准,必須要保障客戶的知情權,不能單方面變更服務內容條款。僅通過銀行自身解釋哪些收費是『必要的』,哪些漲價是『不得已的』,是不能獲得客戶認同的。變更服務條款需要雙方協商解決。當客戶在知情權上處於劣勢時,需要外界的強勢介入。需要國家發改委等部門進一步強化監管銀行收費不透明、比較混亂的現象。
據悉,日前由銀監會、國家發改委共同起草的《商業銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》已經下發各商業銀行和地方價格主管部門征求意見。意見稿規定,對部分服務銀行將不得收取任何費用,商業銀行執行相關服務價格前,應至少提前5個月進行公告。遏制『銀行收費亂象』,各方有了新的期盼。本報記者劉英潮實習生張 文
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