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訊從商場的櫃臺買的手機出了問題無法使用,顧客在要求退換時發現,收據、發票以及手機保修卡上蓋的居然是三個完全不同的章。
據孫先生介紹,他8月12日在時代數碼廣場四樓一個名叫開瀝通訊的櫃臺買了一部諾基亞手機,當時老板開了印有『鼎好世紀A008』的收據。孫先生要求對方開具發票,半小時後老板拿來一張印有『天津依納宇商貿有限公司』財務章的發票。而手機保修卡上則蓋的是同樓層另一家名為『曉陽萬通商貿有限公司』的公章。
在使用過程中,手機經常是剛開機便自動關機,沒法正常使用。孫先生與經銷商交涉,櫃臺老板表示不能給他退換。孫先生找來商場管理人員調解,但始終未達成統一意見。
『回家後我發現票據不一致的問題,打電話詢問經銷商,對方很不耐煩,再後來的幾天裡對方電話一直處於關機狀態。』電話不通,孫先生接連三次來到商場,但該櫃臺老板均未出現,詢問周圍商戶得知這家店已經好幾天沒開門了。
『現在連經銷商的影子都找不到,商場是不是也應該負責呢?』孫先生產生疑問。20日上午11點,記者陪同孫先生來到這家商場,開瀝通訊店的櫃臺緊鎖。記者找到商場一位張姓管理員表明來意,該管理員卻表示記者概不接待!
昨天上午,南開區專業市場工商所的劉先生在了解到詳細情況後,積極聯系孫先生、經銷商以及商場負責人前往所裡進行協商,最終經銷商同意全額退貨。『考慮到是由於票據不一致問題而非消費者個人原因導致手機過了規定的退貨期,因此我們盡量說服經銷商予以退款。』記者金凡晴實習生李文輝
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