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天津北方網訊:從找醫院到排隊掛號、排隊候診、排隊計價、排隊交費、排隊住院,排隊難貫穿了整個看病過程。本報新聞熱線不斷接到讀者這樣的反映,到市內各大醫院看病排隊時間長,少則半小時,多則數小時。各種排隊的時間加起來往往要超過醫生診病的時間,醫生真正看病問診的時間有的不到10分鍾。
現場排隊時間加起來超過一小時
日前,記者來到總醫院門診部,在一樓服務臺導醫的指引下來到二樓掛號處。此時掛號窗口前已排起了長隊,兩個門診抽血室前也是人頭攢動,整個神經內科、內科診室外候診的患者黑壓壓的一片,有數十人正在排隊。在內科診室外面,從靜海縣來看病的劉先生正陪著父親坐在椅子上靜靜地等待。劉先生告訴記者,他的父親最近總是咳嗽,並伴有胸悶癥狀,於是前來就醫。『早上8點多就來了,掛完號一直在這裡等,現在十點多了,足足等了兩個鍾頭,排隊看病花費的時間太長了。』劉先生搖頭說道。
記者在眼科醫院二樓專家門診看到,標有ABCD的四個診區坐滿了病人。『就診、檢查每個程序都要排隊,我已等了一個多鍾頭,這裡地方小,人多很不舒服。』張先生一臉無奈地告訴記者。
調查四成多市民有過排隊的經歷
市統計局社情民意調查中心完成的一項專題調查結果顯示,在被調查的1010戶居民中,44%的市民有過在醫院排隊的經歷。據市民反映,掛號、診病、處方計價、取藥等等都得排隊……而各種排隊的時間加起來要超過讓醫生診病的時間。調查顯示,等待時間在10~30分鍾的患者居多,為39.3%;其次是30分鍾~1小時,為28%;超過1小時的為20.7%;等待時間在10分鍾以內的僅為12%。長時間的多次排隊讓患者和家屬難以承受。
分析五大原因拖延看病速度
那麼,究竟是哪些原因造成患者就診過程如此漫長呢?市統計局社情民意調查中心的調查結果顯示,72.7%的市民認為到大型醫院就醫的人太集中;56.8%的市民認為就診手續復雜、環節多,一次就診需要重復排隊,例如交費、取藥得分別排隊完成;42.7%的市民認為辦理醫療保險結算手續煩瑣;19.3%的市民認為醫院信息化水平低,例如沒有開設預約就診、電子治療卡等;另外醫院人員配備不合理,工作人員效率低也是排隊時間長的原因。
『廟小沒有大菩薩,看病還得到三甲。』一位大醫院的醫生說,到大醫院就診的病人中有一半左右都可以在社區醫院得到醫治,這些病人都集中到大醫院,是對醫療資源的浪費。需要和不需要到大醫院就診的患者都擁了上來,要改變這一現狀,就應該哪一級的病找哪一級的醫院。如果社區醫院能夠消化一些小病患者,合理分流,可以緩解大醫院的排隊難題。
采訪中還發現,一些大醫院缺乏統一標識和整體規劃,有的患者經常要走冤枉路。大醫院大都有過改擴建的過程,擴建的房屋通過各種走道連接,有時候醫生都弄不清楚。很多大醫院的窗口劃分非常細,有醫保和非醫保、現金和刷卡窗口等,取藥窗口還分為中、西藥。記者調查發現,大部分患者在就診過程中都有過『排錯隊』的經歷,浪費了診療的時間。
記者從市衛生局了解到,本市引進『醫指通』項目,在全市建立門診預約網上掛號系統,所有三級醫院都將納入。這一措施先從和平區開始實施,條件成熟後將推廣到全市。患者可以通過預約掛號提前知道自己的號碼及排序,避免浪費時間。屆時,百姓在社區甚至自己家中就可以預約掛號,免去排隊之苦,從而緩解看病難。
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