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天津北方網訊:隨著網絡電子支付以及電子客票的發展,越來越多消費者習慣上網購機票,但網絡購票安全與服務問題也漸漸凸顯。據中消協依據一家中文在線旅行網站6月至8月的2400多個預訂消費者樣本量分析,80%的投訴針對於黑代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站等問題。用戶也經常遇到加價出票、退款不及時、電話無法接通等網購機票的安全與服務質量問題。
為保障消費者權益,航空行業對於機票代理商的資質已經做了嚴格規定,但這仍控制不住網上機票經營亂象。中消協提醒,消費者上網購買機票要從代理商資質、價格對比等方面多加注意。
首先,就是選擇擁有行業從業資質的機票代理商,一旦購票時發生意外情況,也更利於解決投訴。其次,就是要保存代理商電話和訂單號,改簽、退票更有保障。必要時,消費者應記錄下代理商名稱、電話以及機票的訂單號,最好保留網上截屏。第三,購買國際機票注意比較價格。與國內機票在基准價上實行明折明扣不同,國際機票價雖然有基准價,但是往往按照市場價來銷售。旅行社、代理商出售的國際機票並不給消費者開發票,而機票上也不會顯示有效的交易價格,所以消費者無從得知自己購買到的機票的真實售價。國際航班中轉地不同價格差別很大,有時選擇中轉比直飛機票價格可以便宜近一半。消費者可以通過在線旅游搜索引擎中搜索不同航空公司在同一航線的價格和時間,把握國際機票的價格、行李數、聯程等信息,進而確定最佳購買機票方案。(記者李季實習生魏錚)
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