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被稱為『超級網銀』的央行網上支付跨行清算系統試運行已經將近一周,除了一些銀行專業人士對系統進行測試,不少市民也上線『嘗鮮』。采訪中,有市民向記者表示,『超級網銀』使用起來似乎並沒有當初想象中那麼方便,比如要辦理跨行賬戶查詢,仍然需要先開通開戶行的網銀;在線簽約不成功的現象時有發生;新的網銀操作界面也讓人感覺有點兒『不上手』。
開戶行網銀不能少
『我以為只要開通了一家銀行的網上銀行,就可以隨意查詢我在所有的銀行的所有賬戶了,結果發現不是這樣。』市民劉小姐略感失望地說,『人家告訴我,想要通過網銀查詢哪個銀行的賬戶,就要開通哪個銀行的網銀。』
采訪中,記者發現和劉小姐有同樣想法的市民很多。對此,本市銀行人士解釋說:『現在央行上線的這個網上支付跨行清算系統,實際上是一個網銀互聯系統。它將原先各家商業銀行彼此獨立的網銀系統聯系在一起。』也就是說,市民至少要開通兩家銀行的網銀,纔能談到將網銀系統聯系起來的問題。『你想要在網上查詢一個賬戶,如果你沒有開戶行的網銀,那麼你在開戶行內都無法辦到,就更不用說在其他銀行的網銀系統中查到了。』她說。
據了解,目前許多銀行的個人網上銀行服務,都有幾個權限不同的版本。比如有用戶自行在線注冊的網銀,有使用口令卡的網銀,有使用移動證書的網銀等。而要進行跨行賬戶查詢,甚至在有些銀行使用跨行轉賬實時到賬功能,都要事先在線簽署協議,而簡易的網銀版本則不支持在線簽約功能。一家國有銀行人士透露,如果要使用該行網銀此次新增加的所有跨行功能,用戶需要使用該行新一代的移動證書。如果使用老版本的移動證書,用戶只能對他行賬戶信息進行查詢,而無法使用其跨行支付功能。
由於移動證書需要到銀行櫃臺購買,要支付數十元的工本費,並且銀行以後還可能要對網銀跨行賬戶操作收費,一些市民表示新業務並沒有想象中那麼便利。
操作不成時有發生
由於新系統剛剛上線,還處於試運行階段,許多商業銀行的網銀跨行功能還不太穩定,跨行賬戶操作不成功的情況時有發生。
記者在『超級網銀』上線首日,就在簽約環節多次遇到麻煩。比如在要求他行授權賬戶查詢時,系統顯示『查詢他行驗證地址失敗』,或者協議在『處理中』的狀態就停步不前了;授權他行查詢本行賬戶信息時,系統顯示『賬戶查詢協議簽約結果不確定』或者由於運行超時退出。
而昨天記者通過一家國有銀行的網銀,對一個已經成功簽署跨行查詢協議的他行賬戶進行查詢時,系統顯示『交易正在處理,請稍等』,在5秒鍾倒計時結束後,即顯示『驗證失敗』。記者撥打該行客服電話諮詢,工作人員告訴記者,可能是對方銀行的賬戶管理出現了問題。
采訪中,記者也發現,在新系統上線首日,由於系統運行不穩定而中途『卡殼』的有些跨行操作,現在已經可以『從頭再來』。比如新系統上線首日,雖然有的跨行賬戶查詢協議當時系統顯示簽署成功,但實際上並未真正完成所有簽約步驟,市民在使用跨行查詢功能時也會操作不成功。銀行人士表示,對於這種情況,市民可以先登錄網銀,進行在線解約,然後再重新進行簽約操作。
記者調查發現,各家銀行的電話客服都可對網銀新功能作出較詳盡的解釋,對於客戶在操作中遇到的困難也會提供有效幫助。但也有多家銀行的電話客服人員表示,該行的新網銀系統運行還不穩定,建議客戶過一段時間再嘗試這些新功能。
新界面操作不上手
由於增加了在線簽約、跨行賬戶管理、跨行轉賬實時到賬等許多新功能,各家銀行都修改了本行網銀系統客戶終端的服務界面,但各行服務界面的差別都比較大。一些市民在嘗試網銀新功能時,就感覺到有些無所適從。
記者登錄了兩家銀行的網銀系統,發現銀行新增加的跨行賬戶服務分別設置在『網銀互聯賬戶』和『他行賬戶服務』中。而在這兩個菜單的下拉菜單中,都包含了簽約、管理等與跨行賬戶操作有關的子菜單,但功能相同的子菜單名稱又不一樣。對於跨行轉賬實時到賬的新業務,一家銀行將其命名為『跨行快匯』,另一家銀行則是在原有跨行轉賬業務的名稱後增加了『加急』二字。
在兩家銀行的網銀系統中,同一功能指令所處的菜單層級也不相同。以跨行賬戶餘額查詢為例,一家銀行將查詢指令設計在二級菜單中,另一家銀行則設計在三級菜單中。而在跨行轉賬業務中,一家銀行將新業務設在一級菜單的列表中,另一家銀行則將其作為二級菜單中的一個指令。
此外,因為銀行大多在增加新的跨行轉賬實時到賬功能的同時,保留了原有的跨行轉賬業務,因而這一級的菜單變得更加復雜。有些轉賬業務名稱大同小異,但到賬速度和收費標准都不相同,市民初次看到時,很可能會感到無從選擇。
面對新的網銀界面,不僅普通市民,有些銀行內部員工都會感到無處著手。一位在銀行從事行政工作的先生告訴記者,他在第一次使用本行網銀查詢他行賬戶信息時,完成了簽約的步驟,卻找不到他行賬戶信息顯示在哪裡,後來還是問了業務部門的同事纔知道。
雖然多家銀行都在各自的網站上發布了網銀系統開通新功能的有關公告,但大多都只是列出了新功能的名稱,對於新功能指令在網銀操作界面中所處的位置以及操作流程等,都沒有說明。只有中信銀行在《網銀互聯系統個人網銀功能上線公告》中,對於新業務的菜單、功能、操作流程等進行了說明。
本版撰文新報記者王婷
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