河西區友誼路街社區衛生服務中心坐落於河西區友誼路街，轄區面積2.86平方公裡，承擔著友誼路街15個居委會、共7.8萬人的公共衛生與基本醫療服務任務，是一所集醫療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導等『六位一體』社區衛生服務功能的一級甲等醫院。一直以來，該中心立足公共衛生和基本醫療，在醫改的背景下，緊緊圍繞轉變作風、強化責任、共創和諧的總體要求，深入貫徹黨中央、市、區衛生系統的各項工作指示，結合自身實際特點，在建立居民貼心的社區醫院中取得了一定的成績。

　　一、中心可持續發展勢頭強勁

　　一是不斷完善規范內部管理。該中心不斷優化、細化各項規章制度，構建起合理科學的管理架構，將各項工作標准化、嚴格化，保證各項工作規范、有序進行。充分發揮醫院領導及中層乾部的榜樣力量，搭建無障礙溝通平臺，保證各項工作信息准確傳達。嚴格按照衛生法律法規和診療護理規范，加強醫院管理。嚴格執行《天津市醫療糾紛處置辦法》，積極施行臨床路徑管理。開展病歷書寫規范、相關專業、『三基知識』、居民健康檔案書寫等內容的培訓，為居民提供安全有效價廉的服務。

　　二是認真開展民主評議政風行風工作。推行黨務、院務公開，設置投訴信箱、公開投訴電話、黨務、政務公示欄，及時向社會公開衛生行業紀律、標准規范，向患者公開醫療服務信息、價格信息等情況，向職工公開人事任免、重大建設項目安排及大額資金的使用、涉及職工切身利益的問題情況，使該中心依法行政、依法執業和廉潔行醫的行為進一步規范，群眾看病難、看病貴問題得到進一步解決。

　　三是著力加大人纔培養力度。該中心現有的專業技術人纔隊伍、後備人纔隊伍人員充足，專業技術隊伍結構合理。為了保障中心可持續發展，該中心定期安排專業技術人員參加繼續教育，同時，為新畢業的大學生提供到三級醫院培訓的機會，積極爭取區衛生局組織的海外培訓機會，為優秀職工搭建良好的先進管理知識和技術水平的學習平臺，全面提昇了中心職工的整體素質。

　　二、築牢基本醫療和公共衛生雙重網底

　　一是積極推進社區衛生服務綜合配套改革。自2008年開展改革以來，該中心作為第二批試點單位，積極推進改革，優化軟硬件設施，實行中心和站的規范化建設，更新醫療設備，引進適宜醫療技術，更好地為社區居民提供基本醫療和公共衛生服務。該中心誼景村社區衛生服務站作為河西區社區衛生服務工作的亮點，多次接受黨和國家領導人的視察，充分展示了河西區社區衛生服務工作的成果。二是公共衛生服務項目在全區名列前茅。在開展基本醫療工作的同時，注重強化公共衛生服務職能，歷年來，該中心的公共衛生服務工作在全區排名始終名列前茅。特別是在今年的全民健康檔案建檔工作中，該中心建檔率為全區第一。截至目前，共建立健康檔案34263份，總建檔率已達43.7%。在開展建檔工作過程中，中心領導高度重視，黨政領導親自抓，主動協調，搶抓機遇，利用全國第六次人口普查的機遇，與社區居委會調查員合作入戶建檔。同志們苦乾實乾，利用下班後的時間，暑期大乾30天，前期運用宣傳單等方式做了大量的宣傳工作，宣傳全民建檔的重要意義，使居民不斷提高社區衛生服務意識，6月底開始每晚6點至9點進行入戶建檔，工作人員對未取得聯絡的居民，多次聯絡、入戶，確保任務高效完成。同時，該中心加大投入人力、物力，科學劃分責任轄區，每個社區居委會對口一名管片醫生，分別負責各轄區建檔工作。完成建檔後及時將數據錄入，分工明確，科學統籌，安排專人負責數據錄入工作，每名工作人員按片分配任務，搶時間，搶進度，加班輪班，輪流使用計算機，為下一步工作奠定了良好的基礎。

　　三是把患者滿意度作為評價工作的唯一標准。為了保證居民能夠就近看病，該中心在全區第一個實現社區站聯網醫保刷卡，同時積極探索預約服務模式，設立導診，優化了掛號就診的流程，縮短了等候時間，為居民提供了極大的方便。由於門診人較多，各科室醫生少，中午或晚上推遲下班是常事，為了保證患者的連續治療，許多醫生利用休息日為病人出診。結合優質護理示范工程，將文明行醫的理念貫穿到每一項工作中。輸液室的護士們經常為患者准備熱水，在天涼時在輸液椅上加上一方坐墊，天熱時幫患者把空調的風向調到合適的位置，陪同患者去洗手間，為行動不便的老人主動推上輪椅；門診的醫生們幫年老的患者取藥、辦手續，攙扶行動不便的患者上樓下樓，與患者談心，使患者樹立信心等等，像對待自家人一樣對待每一位患者。在全院職工的共同努力下，今年1-8月份共有22人次收到患者的表揚信、錦旗，患者滿意度達97%。

　　三、積極展示社區衛生服務的良好社會形象

　　一是積極參與社會公益活動。結合當前開展的創先爭優活動，該院組織在職黨員下社區，深入居民家中，發放健康宣傳冊，開展義診、免費查體和健康生活方式指導。青年黨團員還建立服務小分隊，每逢過年過節前往養老院和老紅軍、困難戶、殘疾人家中，為他們打掃衛生、做生活護理和健康指導，並與他們談心和交流。在近期為甘肅受災地區獻愛心活動中，該中心職工積極響應，充分發揚一方有難、八方支援的傳統美德，紛紛慷慨解囊，踴躍捐款，在外學習的同志也紛紛打電話委托捐款，充分展現了良好的社區衛生服務機構形象。

　　二是在高質量完成重大活動保障和突發公共衛生事件應對工作。在急難險重的時刻，該中心領導班子、黨員骨乾始終衝在最前。汶川地震，青年黨員甘當志願者，深入災區開展志願服務，黨支部給予大力支持。甲型H1N1流感爆發，班子成員主動請纓，24小時代班；麻疹疫苗免疫接種，同志們發揮『5+2、白加黑』的精神連續奮戰，黨支部書記手術後堅守崗位，帶隊深入轄區幼兒園、學校對近萬名適齡人群開展接種工作，實現全部安全接種；在達沃斯論壇衛生保障中，該中心調派黨員、資深業務骨乾前往現場，提供醫療保障。在中心領導班子的帶動下，全院職工將飽滿的熱情投入到各項工作中，一顆紅心，兩手准備，隨時做好應對突發事件的准備。

　　三是營造良好的院風院貌。為了給患者提供乾淨整潔溫馨的就醫環境，該中心在2008年對醫院進行裝修，對設施設備進行更新，提高了硬件服務的水平。調整中心內部科室布局，做到科學合理、動靜分離、各功能區劃分合理，醫療廢棄物、污水處理妥當，保證了整體環境的質量。在良好的工作環境中，該中心職工愛崗如愛家，定期舉辦豐富的文體活動。例如：為了增強大家的凝聚力和集體協作精神，組織薊縣戶外拓展訓練；年輕的同志利用業餘時間排練舞蹈，編排三句半等在院內演出；在區衛生局舉辦的健身操大賽和紅歌比賽中，職工積極參與並取得良好成績。全院職工在積極和諧的醫院文化中，以更加飽滿的精神狀態投入到日常工作中。

　　(推薦者/河西區衛生局)