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泰達國際心血管病醫院建立七年來,以『博愛濟世』和『人本醫療、尊重生命』為核心理念,全面落實科學發展觀,貫徹黨的衛生政策,堅持體制創新和社會公益性,樹立全面發展、協調發展和可持續性發展的戰略方針,以人力資源建設和科技發展為動力,以醫院文化建設為基礎,社會知名度逐漸提高,門急診量由2004年的1.35萬增加到2009年的10.11萬,住院量由2004年1630人次增加到2009年的7637人次。
泰心醫院為無行政級別事業單位,所有權與經營權分離,實行院長負責制。醫院業務發展的重大事項,主要由醫院質量管理委員會等九個委員會和職工代表大會進行決策,不斷完善組織結構、規章制度和崗位職責。為促進民主科學管理,實行院務公開,保障了職工的各項合法權益。領導班子團結協作,作風民主,勤政廉潔,以身作則,在群眾中有極高的威信。
實行崗位績效工資制度,績效工資與工作的質量,技術難度、效率、貢獻及患者滿意度等指標掛鉤。科室績效不與收入掛鉤,但與支出緊密相連,這樣從根本上保證了合理用藥,合理檢查,杜絕了大處方,從制度上預防了收紅包、拿回扣等不正之風,保證了醫務人員通過服務合法而有尊嚴地獲得物質利益。目前,醫院藥品收入只佔總收入的15%左右,大大減輕了患者藥費負擔。
與天津市社保基金管理中心簽定三個心外科病種按單病種結算費用協議,使患者、醫保和醫院三方受益。醫院制定並實施外科6個、內科4個共10個包括診療、護理、質量控制和費用四大標准的臨床路徑,使診療規范和基礎護理得到有效落實,患者的平均住院日下降至9.1天。
護理實行垂直管理,賦予護理部責、權、利一體的垂直管理職能,建立護理平臺,負擔起全面管理病房的責任,執行護理臨床路徑的護理計劃,強化基礎護理,實施護理評估,推行貼近患者的護理服務,全面穩定地提昇護理質量。
門診和住院大樓在繁花秀木、小橋流水的映襯下顯得雄渾而高雅,建有地下垃圾處理站,醫療廢物處理規范,污水處理達標。門診大廳寬敞明亮,綠植賞心,盆景悅目,實行預約掛號,各種標牌簡潔醒目,保證患者就診及時、方便。『銀行式』取號系統和中英文『叫號』系統,讓患者取號後可以放心地坐等『叫號』。采用『一卡通』,就診時醫生可在診室直接通過可充值IC卡劃轉檢查和藥品費用,病人憑卡即可直接檢查取藥,免去反復排隊交費的麻煩,大大縮短了就醫等候時間。采用自動包藥機,實現了按頓包藥,極大地方便了病人。
采用腕帶式條碼識別系統,大大提高了病人進行檢查、檢驗、治療、護理措施的身份識別的效率和准確性。采用計算機移動查房系統,提高了臨床診療措施的准確性和效率。免費為住院患者提供純淨水和營養合理的一日三餐、水果,免費提供護工服務。病區實行無陪伴管理,通過指紋鎖和電梯控制卡,保證了診療工作的正常秩序,避免了交叉感染。
與天津移動公司聯合開發了國內首個『醫患通』網絡平臺,搭建起醫院與患者、醫院與醫生、醫生與患者之間的信息化溝通平臺,還可以實現遠程醫療、遠程會診等跨地域的服務和合作。
2004年9月以來,泰心醫院一直與民政部『明天計劃』、『愛心助醫行動』和『愛心希望』等慈善項目開展全方位合作,成功地為來自23個省、自治區的3700多名孤、貧先心病兒童實施了先心病根治手術。2007年5月,醫院被民政部授予『特別貢獻獎』。
2008年5月12日,四川汶川發生裡氏8.0級地震,醫院立即行動起來,按照天津市衛生局指示,成立由10名優秀護士組成的醫療隊奔赴四川地震災區,為抗震救災工作做出了貢獻,醫院獲得了『天津衛生系統支援四川抗震救災工作先進集體』光榮稱號。2010年4月14日,青海玉樹發生7.2級大地震,醫院又派出了重癥監護室護士張再紅趕赴災區,圓滿地完成了籌建格爾木人民醫院首個重癥監護室等任務,再立新功。
在科研教學方面,2005年,醫院成為天津醫科大學心血管病臨床學院,設立了天津市第一個心外科博士點和若乾個其他學科的學位培養點,並先後接收了5名日本心外科高年資醫生進修學習。同時承擔了若乾國家和天津市重大科研項目,取得了重大突破。
醫院還建立了獨特的文化體系,『博愛、濟世』的院訓,不只是一個簡單的口號,而是把一種信念、一種文化,融化在醫院這個團隊每個人的血液中。尊重人纔,關愛員工,營造健康和諧、簡單高效的工作氛圍,黨團工會組織成為職工的主心骨和貼心人,文化牆的陳列是醫院文化內容的濃縮,局域網專欄是信息發布的主要渠道,文藝匯演、運動會更是全院員工的精神大餐。
制定了《泰達國際心血管病醫院醫療事故處理預案》和《醫療事務請示報告管理規定》,落實醫療風險和不良事件報告制度,加強醫療安全教育,定期進行醫療糾紛案例分析,注重醫患溝通,積極處理醫療投訴,堅持依法解決醫療糾紛,迄今無一例醫療事故。通過醫患通系統對出院病人和門診病人進行隨訪調查和接受投訴,每月公布一次結果,患者綜合滿意度均在99%以上。
醫院改革創新的實踐,受到了社會各界的廣泛稱贊。《健康時報》通過廣大網民選舉,將泰心醫院命名為『全國最具實力特色的心血管病專科醫院』。2006年底,國家統計局天津調查總隊及市紀委駐衛生局紀檢組對本市48家大型醫院的出院患者進行了入戶滿意度調查,醫院以100%的綜合滿意度名列全市榜首。
建院兩年醫院即通過三級甲等專科醫院評審,2009年,又通過了美國國際聯合委員會JCI國際醫療機構評審。醫院是天津市15家基本醫療保險誠信建設A級誠信單位之一,還是唐山市、遼河油田和廊坊市等地區的跨省醫保定點醫院。(推薦者/泰達國際心血管病醫院)
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