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王鳳玲,女,漢族,中共黨員,1964年8月出生,主管護師,現任針灸科護士長。她1985年畢業於天津市護士學校,2006年畢業於天津醫學高等專科學校。2002年、2006年分別獲得局級先進紅娘,2006年被評為天津市中醫藥研究院『優秀護理工作者』。作為針灸科護士長、一名護士,在臨床工作中,以嚴格管理,精心護理而博得患者的好評;在科研中,以中醫理論為基礎,用現代科學方法完成了天津市科學技術課題;在教學中,理論與實踐相結合,在臨床中提高學生的護理技能。
一、加強管理,提高護理質量
針灸科患者較多,護理量大,她根據科室特點制定出工作流程,她主動學習及聽取醫生的意見和護理重點。堅持了護士業務操作的記錄與考核,要求護士每月進行護理操作考核,並根據科室情況制訂出的適合科室工作的季安排、月計劃、周重點,並進行督促實施,監測實施效果。堅持了護士例會制度,定期召開科室會議,傳達院內會議精神,安排本周工作重點,總結上周工作中存在的優缺點,並提出相應的整改措施,向各護士反饋護理質控檢查情況。每月對護理質量進行檢查,並及時反饋,不斷提高護士服務質量和自身的管理水平。重視開展繼續教育工作,針對針灸科常見病種制定相應飲食護理方案;針對新護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核。
二、注重防患,保證護理安全
現在醫患關系緊張,加之針灸科病人流量大、專業性強,另外加上一些理解偏差的病人,給護理管理增大了壓力。王鳳玲同志根據護理部計劃,科室舉行各類安全教育會議,每季度進行一次安全質控分析。要求護士在工作中,准確判斷、仔細觀察,及時溝通,保證患者的就診安全。嚴格執行院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。成立護理部核心小組,定期總結工作中的優缺點,針對存在的不足,及時改正,分析原因,提出整改措施;定期學習衛生部下發的《消毒技術規范》,並以此為標准,所有無菌物品安全可靠,定期做無菌物品的監測,並存檔。定期檢查搶救藥品及搶救器械。她用自己慎獨的態度、嚴謹的工作、規范的操作消除了醫生的後顧之懮,使工作井然有序地進行。
三、人文管理,建設特色科室
她是針灸科的『大管家』,更是19位護士的家長。護士們在遇到困難時,在身體不適時,她總是給她們關切引導,細心照顧,解除她們的後顧之懮。2009年4月,中研附院進行合院搬遷。搬遷中她往返多次,布置科室布局,清點設備及藥品,以全新的環境和完善的設備迎接病人的遷移。搬遷後護士非常短缺,在她的帶領下,大家都團結一心,堅持不請假,早來晚歸,出色地完成了科室最艱苦時期的護理任務。
她不僅能勝任自己的本職工作,還積極參加院內科裡的其它活動。她每年都積極參加醫院運動會,積極組織科內人員參加,並充分調動大家的積極性,每年都取得不錯的名次。她在針灸科提倡微笑服務,微笑迎接每一位患者,她的微笑是最美的語言,是天使的翅膀。她親自示教帶領護士用心去服務於患者。永遠把患者的需求放在第一位。她也用自己的愛心、耐心、細心和責任心關心著每一位前來就診的患者。一個燦爛的微笑,一句簡單的問候,一杯溫暖的茶水,一句簡單的關切,都拉近了護患之間的距離。對年老體弱患者,她更是給與了無微不至的照顧。在工作中,她充滿著激情,洋溢著活力,她的人生態度感染了針灸科的每一個人,讓科室充滿了愛意,營造著和諧。
針對病房多為偏癱病人,她帶領大家指導病人進行肢體功能鍛煉,而且相關課題還獲得天津市科學技術成果證書。針對腦萎縮的病人,不僅予以藥物治療,更科主任一起研創『復腦膳』,食療與藥療相結合來促進患者的康復。在她的帶領下,2008年針灸科獲得『第一屆全國特色護理優秀科室』稱號。
四、一心工作,為大家捨小家
她以病人為中心,視患者為朋友,心為患者所想,福為患者所系,在醫療實踐中發現不足,廣泛借鑒先進經驗,適時推動醫療體系改革,帶領護理人員全身心建樹白衣天使形象。她為大家,捨小家。2005年她父親住院做手術。鑒於科內護士少,工作量大,她毅然將照顧父親的重任交給丈夫,父親對此不理解,她耐心地跟父親說:『不是不能請假,也不是扣獎金的問題,是科裡離不開我,對不起,委屈您了。』她每天依然早早來到科裡,護理病人,處理相關事務;下班後又陪伴在父親的病床旁,盡著作為女兒的一份孝道。她將全部心血凝聚於對事業的追求和對患者的摯愛中。
相信在以後的工作中她會提高專業技術及服務意識,不斷學習新知識新技術,為護理事業貢獻自己的力量,為醫院美好的明天增添色彩。
(推薦者/天津市中醫藥研究院附屬醫院)
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