業內人士普遍認為，隨著庫存壓力及第四季度車市競爭的加劇，越來越多的生產商、經銷商卷入了價格戰之中，然而價格戰的短期性並不能有效地提高企業市場的競爭力。只有全方位提昇服務品質，纔能最終贏得市場。

　　目前車市進入衝刺階段，盡管一些經銷商今年的銷售業績完成得不錯，但仍有距離，而眾多的汽車經銷商更希望在第四季度創出新高，於是，市場競爭出現白熱化，有銷售商直言，搶佔市場份額，創新銷售業績不能只靠價格的優勢，汽車4S店應回歸根本，從提高內功著手，以消費者實際需求為出發點，適時推出更為人性化的售後服務措施，進而提高消費者的信賴度，令消費者體驗到更多的品牌價值與利益，這纔是最重要的。

　　隨著車市服務擺擂的進一步熱化，生產商和經銷商推出了一系列的服務理念和運行方式迎戰四季度車市銷售，不僅凸顯了車企對『服務品質』的重視，也為消費者購車提供了一項重要的參考標准。誰的理念更切合消費者利益，誰的服務措施更到位，誰的服務承諾更能打動消費者，便成為車企市場制勝的關鍵。

　　據了解，車市服務主要表現在兩方面，一是服務內容多元化，一站式的綜合服務，強調規范化、標准化和菜單化服務等；二是汽車售後服務的產品個性化、豐富化、品牌化。

　　購車人張先生表示，現在市場上有很多品牌車供人們選擇，款式、性能等方面已經不是問題，關鍵還是服務的品質。很多經銷商不是很注重服務環節，而銷售人員的熱情也只是在購車前，一旦選擇交款後，服務如同過往雲煙。

　　某4S店銷售顧問直言，汽車銷售與銷售人員的經濟效益掛鉤，售車前當然要滿面笑容，目的就是要把車賣出去，當購車人交款提車後，就應該歸到售後服務，自然對原先的買車人沒有了興趣。

　　正准備買車的呂女士表示，自己到過幾家汽車銷售店，有的店面服務熱情，端茶送水的讓人心裡舒服，有的店則會端上一些水果之類的食品，但也有的店面什麼都沒有，一杯清水了事，可呂女士還就是認可這家店，因為呂女士看到了曾經購車的車主與這裡的銷售人員十分熟悉，車出現了毛病，這裡的銷售員會幫著車主與售後聯系，這種服務態度讓購車人滿意。

　　有關人士認為，汽車銷售在第四季度是關鍵，如何將服務提昇是經銷商應該關注的焦點，降價促銷也好，優惠送禮也罷，這些都是暫時的，只有服務意識的增強纔是銷售衝刺的最佳選擇。人們購車不是只看眼前，更多的還是要考慮購車後的一系列服務，因此提昇服務品質，纔是贏得市場的重中之重。

　　新報記者楊翔雲