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來自老板廚房電器的消息證實,一項經過半年多導入培訓的KDS服務理念(Kitchen Design Service廚房設計支持)已在全國終端正式啟動。以此為標志,老板五星管家服務已全面昇級為五星全程管家服務,從廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面執行星級服務標准。KDS廚房設計支持作為行業首創的一個服務理念,正式導入企業服務系統。
老板廚房電器總裁助理、營銷中心副總經理何亞東接受記者采訪時表示,2010年將是中國企業KDS服務元年,老板廚房電器在今年3·15來臨之際啟動KDS服務,旨在修正當前廚電企業在服務領域存在的種種弊端,促進廚電企業服務同質化現象的改觀,並期望借此重新定義企業服務,帶動中國企業傳統服務模式轉型。
KDS:中國企業服務營銷新思維
據了解,老板廚房電器將五星管家服務昇級為五星全程管家服務之後,KDS作為亮點與核心,其核心理念是主動、全程、設計、安檢。啟動KDS的目的,是針對傳統服務的模式轉型與內容增值。其中,服務模式轉型包括由被動服務轉型為主動服務、由售後服務轉型為全程服務。服務內容增值包括參與消費者相關設計增值、提供消費者免費安檢增值。
『KDS理念還填補了當前消費者服務需求的空白點。』何亞東認為,由於消費者特別是年輕消費群體對廚房規劃意識比較模糊,當前的消費者服務需求普遍存在『購買之後,安裝之前』的空白點。KDS服務不僅填補了消費者服務需求的空白點,更契合年輕消費群體的服務需求,是有望領航中國企業的全新服務理念。
服務:對低層次競爭的戰後重建
據悉,老板廚房電器成立31年來始終專注於廚房電器領域,截至2009年底已獲得了12年全國銷量第一。在注重品牌建設、提昇產品競爭力的同時,不斷致力於服務品質的提昇,成為廚房電器行業的標杆。近年來,相繼獲得最佳使用滿意度品牌、最佳售後服務滿意度品牌等服務類最高榮譽。
專賣店地址
1.紅橋美凱龍專賣店:紅橋區西青道紅橋美凱龍二樓B-8100
2.河西美凱龍專賣店:河西區黑牛城道與解放南路交口河西紅星美凱龍二層
3.歐亞達專賣店:南開區城廂東路一層
4.名家專賣店:河東區津塘公路59號名家裝飾城一樓D通道1066號
5.河西登發店:河西區解放南路登發裝飾城二樓
6.環渤海衛浴廳:解放南路環渤海建材大廈二層
7.塘沽專賣店:塘沽區宏達公寓底商老板廚房電器
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