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天津市第三中心醫院是一所集醫療、教學、科研、預防為一體,以研究、治療肝膽疾病為特色,各學科全面發展的綜合性三級甲等醫院,是天津市區四大區域醫療中心之一。多年來,通過『病人選醫生』為杠杆的分配與用人機制改革、實施『營養包餐和無陪伴』等服務舉措,使三中心的醫療服務質量和水平明顯提昇,醫院呈現良性運轉的發展態勢,贏得了患者、社會、醫務人員、政府四『滿意』。
一、領導班子做事『實』
三中心醫院領導班子團結務實、敢於創新、真抓實乾,一心為群眾辦事。自1998年,率先在全國實施『病人選醫生』改革以來,領導班子認真學習、領會、實踐『以人為本』科學發展觀的理論精髓。在新醫院發展建設上,積極應對嚴峻的醫療市場考驗,永無止境的尋找醫院生存發展空間,在醫院管理、醫療服務模式、醫療衛生體制等方面,大膽實踐一系列改革舉措,帶領全院乾部、職工將全心全意為人民服務的宗旨真正落實到醫療實踐活動中,讓選擇三中心就醫的百姓真正享受到了優質、誠信、低費用的醫療服務,也不斷培養了三中心醫務人員良好的社會責任感,打造了追求『敬業、奉獻』精神的豐厚文化底蘊,推動了醫院和諧、健康、快速的發展。
二、醫院管理制度『嚴』
三中心實施『病人選醫生』改革十二年來,逐步建立和完善了一整套評價每個職工工作狀態和工作效果的整體評價體系。采取全面衡量、量化考核、動態管理、落實到人的考核原則,從更新服務理念、改變醫療作風、提昇服務質量,樹立主動服務意識,保持良好的工作狀態入手,全方位打造隊伍,調動積極性,最終達到高質量醫療服務。醫院成立了由院領導和相關職能部門科室負責人組成的綜合考核委員會,院長擔任委員會主任,並自1998年9月至今每月親自主持考核匯總會議。通過日查、夜查、抽查、督查、每日患者問卷調查等考核的形式,確保考核不流於形式。醫管部門每月對病歷、處方質檢,診療常規執行情況、醫護在崗情況、工作狀態及醫德醫風等考核指標進行量化打分。同時,建立了每月醫院領導考核各職能科室負責人,各職能科室考核各科主任,科主任考核每名職工,醫院領導班子成員又接受不記名打分的有監督、有制約的考評體系,強調和營造『人人參加考核、人人被考核、考核者在考核被考核者的同時也要接受被考核者的考核』這種互為理念和氛圍。每月的考核結果不僅決定了當月獎金,而且累計全年再加上科研、論文完成情況成為作為年終考核的成績,並以此作為年終獎、目標工資及崗位兌現的依據。實踐證明,嚴格的考核充分調動了醫務人員積極性,提昇了醫療質量和服務水平。2008年,在全國衛生系統開展的護士崗位技能訓練競賽活動中,代表天津參賽,獲得『全國衛生系統護士崗位技能競賽銅獎』。2009年,在衛生部組織的病歷書寫競賽中獲二等獎,同年在衛生部『醫療質量萬裡行』檢查成績匯總中,總分列天津市所查10家醫療單位之首。2010年,在衛生部舉辦的全國護理和醫政工作會上,分別進行了經驗交流,並被衛生部列為天津市唯一一家全國『優質護理服務示范工程』重點聯系醫院。
三、服務社會形象『佳』
三中心實施的『包餐制』和『無陪伴制度』讓患者享受到了『靜、敬、淨』的人性化服務,這兩項舉措在全國都尚屬領先水平。取消家屬陪伴後,醫生隨時和病人進行溝通,更加頻繁、細致地觀察病情,發現問題隨時解決,真正做到了用藥更合理,病歷書寫更到位,責任感更加提昇。無陪伴改善了醫務人員的工作環境和患者休養環境,醫護人員再不會整天被病人家屬包圍,提高了醫療護理質量,受到了患者和家屬的一致稱贊。一位年輕的護士為了給一位腦梗塞吞咽困難的病人喂飯,整整在病人床前站了1小時20分,同屋的病人看到這幕情景無不感慨萬千。這是三中心回報社會關愛的真實體現,也患者對醫務人員更加信賴。在歷次衛生行業社會流調活動中,三中心的服務滿意度始終位居前列。2005年,當選天津市首批誠信醫院和醫德醫風示范單位。
四、醫務人員職業素質『高』
在實現三中心又好又快發展進程中,醫院黨委通過『潤物無聲』滲透式的教育,不斷培養和塑造了三中心醫務人員『敬業、奉獻』的優秀品質。以弘揚典型引路,開展了『崗位服務標兵』評選活動;以加強愛院文化教育,組織了建院『五十周年』系列紀念活動;以創先爭優為契機,開展向身邊黨員學習活動;以規范職業文明形象為抓手,組織了《十四條職工文明形象規范》研討活動等。正是日常這些點點滴滴、形式多樣的思想教育,提昇了三中心醫務人員的職業素質,讓醫務人員在醫療服務過程中,更加恪守職業道德。在解決百姓『看病貴、看病難』問題和控制藥品比例、縮短平均住院天數等涉及百姓切身利益工作中,三中心醫務人員秉承『兩個良心、兩個責任感』的科學從醫理念,以大局為重,將合理檢查、合理用藥、正確診斷、及時治療作為患者滿意就醫的重要考核標准,最大限度地滿足了百姓『合理』就醫。
三中心積極主動地參加『好醫院』評審,對既往工作是一次檢驗,對今後工作也是一個新的起點。作為天津市公立醫院改革試點單位,三中心領導班子決心帶領全院職工繼續探索適合三中心發展、適應百姓就醫需要的特色之路,以更嚴謹的態度和精細化的管理,更好地為百姓健康服務。
二○一○年八月十八日
(推薦者/天津市第三中心醫院)
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