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天津北方網訊 三星承諾:即日起『消費者所購買的三星電視均可享受從購買之日起「整機保修一年、主要部件保修三年」的服務』
截至目前,尚未承諾『無時段限制』『三包』的品牌還有松下、夏普、東芝、日立、LG、飛利浦等
從央視到各級地方媒體、眾多消費者都十分關注的『洋品牌』平板電視『三包』問題,在解決上有了重大進展——9月27日上午,在遼寧省消費者協會召集的『知名家電企業執行「三包」規定座談會』上,三星代表當場承諾:即日起『消費者所購買的三星電視均可享受從購買之日起「整機保修一年、主要部件保修三年」的服務』。當日,省消協發表公開信,敦促松下、夏普、東芝、日立、LG、飛利浦等平板電視生產企業,盡快依法執行『三包』規定。
座談會上,海爾、長虹、康佳代表分別介紹了他們以消費者利益為重,主動高於國家標准執行『三包』規定的經驗。比如海爾彩電主動將國家規定的購機7日內可退貨延長至15日,將規定的15日內可換貨主動延長至30日,還將國家規定的熱水器3年『三包』期主動延長至8年,將無氟變頻空調國家規定的3年『三包』期主動延長至10年等。
三星代表在發言時宣布,即日起三星全部平板電視的顯示屏以及『三包』規定的主要部件享受三年保修服務。消費者所購買的三星電視均可享受從購買之日起『整機保修一年、主要部件保修三年』的服務。同時表示,本次保修政策的昇級,使三星電子成為中國市場上率先全面實施平板電視屏幕三年保修政策的外資品牌。索尼代表緊隨三星代表之後發言,表示了與三星相同的服務承諾。
緊接著,省消協負責人宣讀了《關於敦促松下、夏普、東芝、日立、LG、飛利浦等平板電視執行『三包』規定的公開信》。公開信強調指出,近期,三星平板電視『三包』售後服務引起消費者不滿。按照相關規定,企業制定的平板電視『三包』期限,可高於國家標准,不能低於規定期限,企業自行規定『三包』期低於國家『三包』期限,或是在執行『三包』規定時打折扣,是對消費者應享有權利的侵犯。
針對一些企業將顯示屏包修期從原本的1年或2年昇至3年,卻又自行劃定執行界限,顯示屏3年包修期從2010年的某一時間起計算的做法,省消協表示,劃定某個時間段,對此前後購買平板電視的消費者實行不同的『三包』服務期,其實質是對消費者實行差別性或歧視性待遇。對於平板電視『三包』服務中出現的上述情況,從維護消費者合法權益的角度出發,消協組織堅決反對。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規定或者約定履行,不得故意拖延或無理拒絕。從『三包』規定的立法精神,以及平板電視主要部件是發揮基本功能的關鍵部件這一原理來看,平板電視顯示屏無異於汽車的發動機,是不折不扣的主要零部件。因此,各品牌平板電視『三包』期限低於國家『三包』期的規定是無效的,必須在中國法律規定的框架下,履行『三包』規定的法律義務。(記者吳宏)
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