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天津北方網訊 9月28日,北京市民政局、北京市社區服務中心、各區縣及街道社區服務中心、北京社區服務協會、北京市社區服務有限公司以及精品項目服務商聯合舉辦96156社區便利服務精品項目發布會,依托96156社區服務熱線在全市統一推出10個社區便利服務精品項目,實現服務規范統一、服務流程統一、服務標准統一。
此次推出的96156社區便利服務精品項目包括清洗抽油煙機、家政小時工、管道疏通維修(上下水)、酒後代駕、配送服務、老年人康復醫療器械租賃、票務服務、上門修腳、上門理發,服務可覆蓋到城六區及部分郊區縣各個社區,96156熱線從擴大服務隊伍、制定服務公約、統一服務規范、加強宣傳推廣、建立服務監督機制、建立服務獎勵機制等六方面著手,保證服務項目精品化、規范化服務,居民可24小時撥打96156熱線(普通市話費),申請質優、便捷、放心的服務。
發布會上,96156社區便利服務精品項目服務商代表簽署了《96156社區便利服務精品項目服務公約》,公布了10個項目的服務規范。從即日起,所有96156精品服務項目必須共同遵守七條服務行為約定,做到:一、遵法守規。二、管理規范。對管理和服務人員進行職業道德、服務意識及規則培訓,優先優質完成96156分配的服務單。三、響應及時。接到96156客戶服務單後30分鍾內與客戶聯系落實上門服務事宜。四、服務守時。按約定時間准時上門服務,因不可抗拒的原因不能按時服務時,盡早告知客戶,取得用戶諒解並再次確認上門服務時間。五、文明著裝。上門服務時工裝要規范,佩戴96156標志(工作帽),攜帶企業派工單或《96156上門服務三聯單》。六、價格透明。依照承諾的收費標准,為客戶提供服務,做到先議價再服務。七、回訪百分百。
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