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天津北方網訊:連日來,本報『民生一線』欄目《『擁擠』的三甲醫院》系列報道道出了市民的心聲。據悉,繼市口腔醫院、第四中心醫院等開通『醫指通』預約掛號系統之後,這一便民服務近期將在解放軍第二五四醫院、中醫二附屬醫院等醫院推廣。記者在采訪中了解到,除預約掛號外,本市各大三甲醫院紛紛結合自身特點,出『高招』緩解就診等候時間長的難題。
1中醫一附屬醫院
掛號流程三合一交費可刷銀行卡
在本市各大三甲醫院中,中醫一附屬的門診量一直排在首位,每天可達8000餘人次。為此,醫院對門診掛號、收費程序進行了多處程序改造和完善。以前,患者來醫院就醫要先排隊辦卡,辦卡處錄入病人的基本信息並給患者分配登記號,患者拿著已分配的登記號再到掛號處排隊掛號,增加了等候時間。如今,門診各窗口采用辦卡、掛號、收費『三合一』程序,省去了辦卡和錄入病人信息的時間。以前,患者到國醫堂看病,網上預約掛號只能預約1周的號,患者基本上只有通過『秒殺』纔能預約到專家號。而從9月初開始,系統改為無時間限制預約,網上預約掛號起止時間由夜間零點改為早上8點,避免了患者半夜等候在電腦前掛號的情況。
此外,從9月10日開始,醫院在四層樓46個窗口全部安裝了POS機,無論患者攜帶的是借記卡還是信用卡,都可以刷卡交費。自POS機啟用後,患者刷卡交易的金額一直呈增長趨勢。
2第一中心醫院
掛號提前半小時看病取藥在一層
近年來,一中心的患者每年以20%—30%的速度增長,患者排長隊掛號、繳費、檢查、取藥的現象也越來越嚴重。據醫院門診辦公室負責人介紹,從9月初起,該院所有窗口的掛號時間均提前至7:30,化驗窗口也是如此,提前半小時工作可緩解一部分患者的就診壓力。此外,為方便患者取藥,門診樓一至四層全部設有藥房,掛號、看病、收費、取藥可全部在同一層完成。
此外,從10月起,患者只要手持一張『健康龍卡』就可在一中心醫院體驗到輕松、便捷的就診流程,無需在收費窗口重復排隊繳費,減少患者就醫等候時間。
3第三中心醫院
專科掛號有專口檢驗報告當天取
第三中心醫院采取五項措施,縮短患者等候時間。一是專科有專門掛號窗口,如內分泌科,患者可以到指定窗口掛號,不必和其他患者一樣排長隊,而其他患者也能相應減少掛號時間;二是掛號收費一體,以前醫院掛號和收費是分開的,自費刷卡也都有指定窗口,很多不了解情況的患者容易排錯隊,耽誤工夫,現在掛號、收費、自費刷卡都可在同一窗口辦理;三是提前上崗,醫院所有工作人員全部提前半小時上崗;四是提高取報告速度,以前,患者即便上午做檢查,也要到轉天纔能拿到報告,而現在像肝功能、腎功能等檢驗,早上9點來的患者,11點就能拿到檢驗報告;五是減少二次排隊,以前在醫生診斷完後,患者需要到劃價窗口知曉所交費用,再去交費、拿藥,而現在患者拿著掛號單就能直接交費、取藥,省去了劃價的步驟。
4醫大眼科中心
市中心婦產科醫院
泰達國際心血管病醫院
門診實行一卡通
患者就診流程少
泰達國際心血管病醫院、市中心婦產科醫院、醫大眼科中心這三家醫院都有『門診一卡通』,患者就診流程減少,大大節省了看病時間。此外,泰達國際心血管病醫院還設立了掛號收費排隊叫號系統。患者掛號前按次序每人取一個號碼,根據號碼的順序辦理掛號交費手續,未被叫號的患者可在窗口前的坐椅上安心等候。啟用排隊叫號系統後,患者從以前的單窗口、單隊列等候,變為多窗口、單隊列等候,有效避免了插隊現象,平均可減少20%—30%的等候時間,而且從根本上改善了傳統掛號收費排隊存在的混亂、無序等問題。
5醫大總醫院
掛號口增至12個門診面積將擴大
醫院原先開放10個掛號窗口,分別在門診一樓、二樓、三樓,現在增至12個窗口。醫院准備開發建立診療卡,並設自助掛號系統。這樣,患者前來就診可以減少流程,節約看病時間。
此外,醫院門診樓八、九、十層將會遷至新樓,屆時,隨著門診面積擴大,醫院將開設更多的掛號窗口,縮短掛號排隊時間。
6第四中心醫院
節假日也設門診查體車開進社區
第四中心醫院每天的門診量達3000多人次,為緩解門診壓力,院方積極努力地完善看病流程。
醫院推出收費自動化系統、叫號自動化系統,減少了病人的等候時間。同時,縮短出化驗報告的時間。比如,急診兩個小時內要出報告,平診第二天出報告,超聲、心電圖、腦電圖、放射當天出報告。此外,醫院開展了預約專家門診,患者較多的心腦血管病、骨科、腫瘤、耳鼻喉等科室,全部通過網絡、電話預約,患者不用一大早就來醫院排隊掛號。通過預約平臺,不僅減少了患者等候時間,醫院也消滅了集中就診、集中就醫的現象。
此外,醫院還開設了節假日門診。以前,患者集中在周一到周五就診,現在醫院全天候包括節假日開診,而且保證醫生的資質,能分流出一部分為了看病請假的上班族。去年,醫院投入160萬元,購買了一臺高端查體車,車內配備心電圖、超聲、眼科檢查等設備,那些病情不太嚴重的患者,通過查體車就可以解決看病問題。查體車還開進社區,免費為社區居民服務。
7武警醫學院附屬醫院
患者首次來醫院導診一條龍服務
為縮短掛號時間,武警醫學院附屬醫院門診進行了為期一個月的整頓:增加掛號人員的疾病分類知識、增加提醒和答疑服務,如提醒患者拿好收費單、零錢等,以免在這些細節上耽誤過多時間;簡化流程,縮短掛號時間,提高了相關人員點鈔、使用計算機、珠算的速度。
今年,醫院糖尿病門診患者突增,每日就診量在500人至800人,患者等待時間比較長,為此醫院對糖尿病患者進行了專門的問卷調查,根據患者的反饋意見,調整服務細節,增加了1個普通診室、1個專家診室,還專門增設了開藥診室。在專科醫生不足的情況下多方協調,協調全院內科醫生隨時支援。
為緩解患者等待的焦急心情,門診積極調整布局,擴大了候診區域,增加了候診椅,加裝了飲水機、液晶電視。增加4名導診護士,為患者提供諮詢服務,對首次就診患者實行一條龍服務,從患者就診,到進行各項檢查、開藥、離院提供全程陪護,縮短患者就診時間。
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