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市消協投訴部負責人表示,截至目前本市消協已經同四大商圈的消費者組織建立了消費維權直通機制,本市消費者在這些商圈發生消費糾紛,都可以就近向本市消協進行投訴,極大地降低了異地維權的成本。
異地消費就近維權的程序:
據介紹,異地消費就近維權的投訴渠道和投訴方式與普通的維權投訴基本相同。消費者在外地發生消費糾紛後,要保存相關的消費證據和維權材料,回到本市後可以通過電話、來訪或者寫信的方式,將其投訴到本市消協。消協在接到投訴之日起十個工作日內決定是否受理,案件受理後消協進行調查和調解,一般應在五十個工作日內結束調查調解。如果調解不成,消費者也可以選擇到工商部門申訴、仲裁或者到法院起訴等渠道維權。
異地消費就近維權的省市:
本市消費者可以異地消費就近維權的區域范圍為北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、杭州、沈陽、大連、長春、哈爾濱、南京、廈門、濟南、青島、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安以及河北省、山東省和遼寧省。根據之前互相簽訂的協議,本市消費者在這些區域的任何一地出現消費爭議,都可以向消費者住所地消協投訴。
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