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天津北方網訊:9月30日,天津機場航站樓出港大廳舉行了一場別開生面的『旅客服務中心』成立儀式。在『十一黃金周』到來之際,天津機場旅客服務中心的成立使天津機場在接待旅客面對面問訊、電話問訊和接待投訴與報怨,提供便捷、高效、優質的信息服務方面得到了極大提昇和改善。
成立『天津機場旅客服務中心』是天津機場為踐行『中國服務』理念,提高顧客滿意度而采取的一項有效措施。9月20日,旅客服務中心開始試運行。旅客進入機場出發大廳會看到一個醒目的圓形櫃臺,標識上大大的問號不需要文字說明就能讓旅客了解,在航站樓內遇到任何問題都可以到這裡尋求幫助、獲取信息。圓形櫃臺是旅客服務中心面對面向旅客提供問訊、接待、受理投訴等服務功能的主要設施,對於電話問訊的旅客,天津機場改變了以往全部由櫃臺服務人員接待的方式,在後臺建立了坐席式呼叫中心。呼叫中心仍然沿用天津機場原來的問詢電話號碼24906363和24906364,實現了可以同時接入多位旅客的問訊電話,每個坐席均配備了與運行系統相連的電腦查詢設備,服務人員可以迅速查詢、解答旅客提出的往來天津機場的航班信息、客票信息、旅客須知、安檢注意事項、國際國內抵離港流程,乃至天津旅游諮詢等各類信息。
天津機場旅客服務中心從開始籌備到正式啟用歷時兩個多月,除了對設施設備的精心設計配備外,機場遴選形象好、業務優、服務意識強的員工,通過嚴格培訓與考核,使其具備更加豐富的業務知識技能,成為旅客服務中心合格的工作人員。『十一黃金周』,天津機場即將迎來客流高峰,旅客服務中心將為廣大旅客和社會各界提供廣泛、細致、准確、快捷的信息服務,樹立天津機場對外形象,打造天津城市名片。(記者趙首蕊 通訊員王琦)
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