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日前,有汽車經銷商認為,汽車價格是由市場、消費者決定的,而在市場中生存,每天面對眾多選車購車的消費者,經銷商對價格走勢可能更加敏感,判斷更加准確。此外,車市火熱,想要贏得市場份額,最為關鍵的不是價格而是服務。
近期本市的汽車銷售市場可謂風起雲湧,各種新款車的陸續上市銷售,價格的不斷調整,購車者的明顯增多,一時間在街頭成為人們關注的話題,除了住房,大概最多的就是汽車了。如今,類似『買房了嗎』的問候逐漸變成『有車了嗎』,年輕人在一起常說的話題離不開對車的品頭論足,中年人更是以有車作為顯示身份的象征。
現在,選車購車不再是一件難事,而讓人們開始頭痛的是車商們頻繁出招的優惠策略以及車市的服務環節。
假期車市,聰明的經銷商和實力生產商已經瞄准了服務環節,將流行已久的價格戰轉向了服務戰,針對假期買車人有充足的時間挑選愛車,各品牌車推出了形式各異的服務來吸引購買者,這些服務中既有對老客戶的回訪,也有與新客戶的溝通,既有加強售後保養、維護方面的內容,也有新老客戶互動環節,可謂異彩紛呈。
有業內資深人士直言,現階段價格雖然仍是影響消費者購買行為的重要因素,但並不是唯一的決定因素,今天,准購車族的消費心理日趨成熟,價格相對於性能、質量與服務來說已逐漸排到第三位。今天和將來轎車企業的著眼點還是應放在技術進步、提高產品技術含量和營銷服務水平等方面,一味地依賴降價促銷,不僅會進一步誘導消費者的觀望心理,而且對品牌形象會帶來負面影響,進而削弱企業的發展後勁。實際上,車市的『服務時代』已經到來了。
據了解,近年來隨著車市競爭的激烈,許多廠家和經銷商都已經認識到服務的重要性要遠遠高於價格因素,決勝車市的關鍵不是價格,而是服務的提昇,真正主宰未來勝負的關鍵就是服務。因此,無論是生產商還是經銷商,都忙著推出不同形式的服務措施,不僅將售後服務上昇到品牌意識之中,更有將服務延伸到市場銷售的增量與企業生存的高度,總之,車市服務正在力圖透析出一種人文關懷的味道。新報記者楊翔雲
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