本報訊(記者於強通訊員石曉鈺齊振邦)日前,天津站組建站區服務諮詢小組。小組在天津站廣場設立六處服務諮詢崗,並在每處服務諮詢崗配備輪椅、折疊行李車、地圖、藥箱、服務手冊等便民工具,為過往旅客提供幫助。
據了解,服務諮詢小組成立初期,開展了為期兩周的業務強化培訓,主要包括熟知公交線路、長途客運站點、英語會話、服務標准等內容,經嚴格考核後達標上崗,並提出旅客涉及的天津站設施及公交線路問題『5秒內回答』的要求。