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天津北方網訊:『喂!是供電所嗎?我們家突然停電了……』國慶節,早晨8點多,城東電力配電急修班的報修電話響起。接起電話,配電急修班長張新倉得知,報修用戶所處的位置和故障必須進一步明確。他迅速與市民進行了溝通,20分鍾後,報修回復電話被反饋給95598電力客服中心——王串場一號路一戶居民家中的用電問題已經解決。
一百多萬平方米的管轄范圍、65萬一戶一表用戶、近40萬千伏安的瞬時電力負荷,這組數字,幾乎佔據了城東電力公司配電急修班28名工作人員的全部生活。作為班長,張新倉的職責不僅是關注電網的健康運行和保證居民的正常用電,每個班組人員的安全、每個報修電話的及時反饋、每個故障的根源分析,都是他每天時刻面對的。對於張新倉來說,無論哪個節假日,急修班都是他的必到之處,13年來始終如一。
人物素描
創『紀錄』連續3天不回家
國慶節上午9點,急修班內,有4個人守在報修電話前。如果不是先前做過介紹,很難將『核心人物』張新倉與其他三位班組人員區分開。從凌晨到上午8點,來自95598的報修『故障工單』寥寥無幾,對此,張新倉既感到非常滿意,也特別不踏實。『不踏實是種常態,乾搶修這行幾乎人人都這樣。沒故障當然是好事,但誰也不敢掉以輕心。』
9月30日晚上10點到國慶節清晨8點是一個值班時段,完工的班組人員必須將在班期間的出勤記錄總結分析,然後將數據提供給配電工區。可以下班了,但張新倉並未回家。下一組值班員對前一時段的故障並非全部了解,張新倉留在急修班,就是為了向班組人員交接每一個故障的具體情況,以防萬一。
張新倉,48歲,自1982年起,一直從事電力工作。在配電急修班的13年裡,他身兼班長和配電故障搶修人員的雙重角色。『我們能做的,就是給用戶送去光明和舒適。』13年來,這句話始終掛在張新倉嘴邊。每逢年節、惡劣天氣、大型活動,就意味著張新倉的班組要進入工作狀態,每晚7點至午夜,是急修班的作業高峰期。13年來,張新倉養成了晚間上鬧表、半夜起床的習慣;每逢惡劣天氣,別人都是往家跑,他的第一反應卻是直奔急修班;最忙碌的時候,他還創下連續3天不回家的『紀錄』。
第一禁忌急修別單獨作業
提到急修班,張新倉滿是倦容的臉上盡顯自豪。從上午到中午,接近3個小時的值班時段,自95598接到的『故障工單』只有9張,而且全是用戶用電故障。按照規定,對普通故障的排除不能超過45分鍾,而急修班的平均處理速度已達到21分鍾。『效率高是好事,但安全更重要。』對於電,張新倉始終懷著謹慎的態度,一方面,電看不見、摸不著,另一方面,巨大的電壓往往會對人體造成很大的殺傷力。每當遇到電力故障,急修班既要在短時間內完成診斷、分工、維修的工作,還要保證在導體上嚴格驗電封地。『每個現場都不一樣,隨機性很強,但又不能制訂出預先的方案,所以說,急修工作真是高危中的高危。』因此,急修的第一禁忌就是單獨作業。張新倉說,每次出現場,至少要有兩個職工,一人維修,一人監督,寧願浪費一個人力,也要保證安全。
話題1 『新倉』標准
就算再冤也不能對用戶急躁
急修班候工室的牆面上掛著一張公示板,一組以『新倉』命名的優質服務標准引人注目:『一無、一好、三快、一美』。『一無』指無不良投訴;『一好』指施工質量好,保證故障一票結;『三快』代表轉票派活快、到達現場快、處理事故恢復送電快;『一美』是接報修電話語言要優美。
張新倉說,急修班面臨的最大困難,是用戶的不理解。曾經在一次接報大面積停電後,張新倉和急修人員快速到場,經過檢修纔發現是由於變壓器負荷過大,保險管被燒壞所致,大家決定快速回急修班拿所需的配件。然而,他們的舉動引起小區眾多居民的強烈不滿,有些居民甚至要圍攻維修人員。『就算再冤,也不能對用戶急躁。』
被誤解的情況還時常發生在用戶家中。一些用戶由於裝修時的疏忽,導致電器過多,而導線截面卻過窄,這樣常會引發超負荷斷電。供電部門僅對入戶電閘上口負維修責任,用戶自己導致的線路問題,急修班只告知存在的故障,並不承擔維修責任。『可用戶覺得交了電費就必須有人管,這種想法讓我們很為難。』
話題2用電高峰
今夏酷暑急修班『全員出動』
時間接近午後兩點,張新倉纔想起吃飯。簡單的一碗泡面,就成了他國慶節的午飯。記者問他什麼時候回家過節,張新倉面露難色:『下午不是高峰期,故障少,但我如果現在就下班,心裡不踏實。』
雖然惡劣天氣和節假日是無法盡數的,但對張新倉來說,記憶最深刻的『高峰期』有三次:1999年、2008年和今夏。達到歷史極限值的要數今年7月28日至29日。『當時,僅城東轄區瞬時負荷一下就攀到81萬千伏安,比奧運會開幕式當晚的最高值還要多10萬千伏安。』原本只有4人值班的接報室一下子擠了20多人,急修班『全員出動』,連續出現場的班組只能休息兩三個小時。這樣的狀態,一盯就是三天。
話題3關於家人
過完節我們就能回家團聚了
對家人,張新倉表示不願多提,『不理解也要理解,這就是急修班的家屬。』思索良久,張新倉還是開了腔,實際上,從城東供電公司到河北區的家,騎車只需15分鍾,但只要臨近高峰期,張新倉就跟『長』在急修班一樣。
時至今日,張新倉的急修班先後獲得工人先鋒號和『五·一』集體先進勞動模范的榮譽。快到下午3點了,張新倉卻沒有離開的意思,而是又進了接報室,專注的神色中隱約流露出一絲期盼,『節過完了,我們就能回家團聚了。』
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