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一臺價值七八千元的電視或一套五六千元的電腦,去哪買最放心最劃算?這個問題如果在幾年前提出的話,答案可能只有大商場或家電連鎖,但現如今,隨著網上消費的不斷昇溫和各類網上商城在支付、物流及服務等環節的逐漸完善,網購也逐漸成為越來越多消費者的新選擇。再加上各類超市、購物中心或專賣店等,可供選擇的渠道越來越多,甚至讓消費者頗有目不暇接無所適從的感覺。
大賣場噱頭多服務強
盡管時下購買家電數碼類商品的渠道越來越多,但正如大多數消費者所見,連鎖賣場仍然佔據主流。在剛剛過去的『十一』黃金周期間,某家電連鎖商的平板電視銷售額就比去年同期猛增280%,創出歷史新高。該家電連鎖天津負責人接受記者采訪時表示,現在確實受到網絡等新興渠道的衝擊,但實體賣場具有的實物出樣、售前體驗和賣場促銷以及付款方式、送貨速度、售後信譽等方面的傳統優勢,也都成為吸引客流的主要原因。記者黃金周期間在海光寺一家大型家電賣場隨機采訪了數十名消費者,多數人都表示來大賣場購物首先是考慮到商家的信譽比較可靠,各種票據和送貨服務安排也都很正規,另外就是到店選購便於現場體驗、現場試用,畢竟是『一手錢一手貨』,花錢比較『踏實』。
網購家電優勢不少
消費者高先生擁有將近十年的網購經驗。他在接受采訪時表示,現在網購渠道在很大程度上已經具備了挑戰大賣場的優勢。高先生說,無論是商品豐富度、價格還是促銷活動,幾大主流網上商城都不遜於實體連鎖店,而且隨著在線支付、物流快遞的不斷完善,網購的可靠程度也在迅速提昇。據悉,大多數選擇網購家電的消費者理由都很簡單,那就是價格實惠、過程簡便。很多消費者認為,去實體賣場難免要額外付出交通成本、餐飲成本和時間成本,而且有時在促銷員的『乾擾』下還有可能增加預算,而網購則只需輕點鼠標,而且相關產品的各種信息在網上查詢也十分便捷。因此,對於追求高效率和認同現代生活方式的消費者來說,網購家電不失為一種不錯的選擇。
商場超市追求差異化
面對多方的競爭壓力,百貨商場、購物中心和部分精品超市在這類商品上也並非一無是處。記者采訪本市多家定位於時尚和高端消費的百貨商場和購物中心時了解到,差異化經營就是吸引客流的一種卓有成效的嘗試,並且得到消費者的認同。以小家電為例,很多在連鎖賣場看不到買不著的產品,例如一些國際品牌的高端型號、進口機型或國產品牌的最新產品,在百貨商場就能買到。再如一些相對小眾的個性化產品或高端時尚的設計師產品等,也只能在部分商場或專賣店纔能買到。不過記者在采訪中也了解到,這類渠道銷售的家電數碼類商品在價格上基本毫無優勢可言,有些同品牌同款產品價格甚至比市場價高出一倍還要多。對此業內人士表示,在確保貨源差異化的同時,這些商場還應兼顧消費者的實際感受,同時加強售前售後的增值服務。
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