劉一飛帶團出行時，總能和游客打成一片。 (圖片由劉一飛提供)

回到旅行社，劉一飛還得整理報表，一刻也閑不住。

　　天津北方網訊：長假期間最忙碌的是哪個人群？相信很多人都會想起導游這個職業。說起『導游』二字，很多人聯想到的就是他們能夠外出『游山玩水』，可是，接觸過導游的人都知道，他們的生活可不是那麼『幸福』。長假過後的第一個休息日，獨家深讀記者走進導游的世界，通過他們的敘述，漸漸理解了在眾多游客假日出行期間，這一特殊人群的酸、甜、苦、辣。

　　黃金周帶團出行

　　提前一周就得准備

　　『我們帶游客出行，就和交警值勤、白領上班一樣，都是工作，可不是去游山玩水。說起來很多人都不會相信，帶團出去時，心理壓力挺大的。』劉一飛是山水旅行社導游部經理，也正是因為『經理』的職位，比起一般導游，他操心的事更多。

　　很多專業人士曾經形容，導游是整套『大餐』的『調味劑』，有了他們，旅行社纔能根據游客需求，烹飪出可口的飯菜，足見導游對於旅行團的重要性。

　　黃金周雖然是10月初，不過從9月中下旬開始，所有的旅行社和所屬導游便開始准備眾多游客的『旅游大餐』。劉一飛也是從那個時候開始，著手忙於分派各旅行團的導游配置，並給自己安排在10月1日當天帶領一個32人的旅行團。『短線游的客人較多，一般就兩三天一個來回，所以黃金周期間，就有一些導游要帶兩個團隊。』

　　放假前的幾天，劉一飛和不少導游通常是早晨准點去單位，往往要吃過晚飯，纔能忙活完手裡的事，幾乎一天也輪不著休息，直到出發的前一天，還得聯系車輛，和司機通電話，查詢高速路況、天氣狀況等。

　　如果是平時，劉一飛率隊前往北京野三坡，會將集合時間定在7:00左右，再滿滿當當安排行程。不過黃金周的第一天，劉一飛一點都不敢大意，『就怕路上堵車，所以我挨個告訴團友，希望大家能夠克服一下，提早一個小時集合出發。避開高峰期，還能多玩一會兒。』

　　離預定集合時間還有40分鍾左右，劉一飛就來到集合地點，一邊等候旅客，一邊聯系客車司機，再次查詢天氣、路況等信息。32名旅客先後登車，核對人員無誤，他纔算松了口氣，抽出時間喝口水，開始講述第一天行程計劃、注意事項等。一切都還順利，旅游車行駛途中沒有遭遇堵車，只是行駛速度稍慢——皆因高速車輛太多。

　　辦理入住手續、用過午餐之後，1號中午劉一飛纔率隊抵達景區入口附近。野三坡景區多年來已經處於飽和接待狀態，因此在黃金周排隊購票、入場的時間，要比平時的半個小時高出至少一倍。『當天我去排隊，讓游客們暫時自由休息。可排隊時間過長，很多游客就鬧意見了，我只好一邊向游客解釋，一邊和景區商量提高工作效率。』從人堆裡鑽出來，把門票拿到手中時，身穿短袖襯衣的劉一飛渾身已經濕透。

　　進入景區，游客們便甩掉剛纔的煩躁情緒，轉而在劉一飛的帶領下，游覽景點，悉心聆聽介紹。雖然導游隨身會帶著擴音器，可當天景區的人實在太多了，劉一飛還記得，他當天幾乎是對著喇叭喊，32名游客纔能都聽清楚，一個下午過後，他的嗓子又乾又澀……

　　當天晚上的節目，是此次旅行線路的重頭——篝火晚會。雖然他晚上的工作以清點人數、提醒游客注意用餐等細節為主，但游客們圍著篝火吃飯、游戲、跳舞時，他必須目不轉睛地盯著大家，防止游客摔傷或發生其他意外。

　　10月2日8:30左右，游客陸續退房、登車准備游覽。劉一飛習慣性地逐個房間轉一圈，看看被子下面、衛生間內，有沒有游客丟失的財物。『以往就發生過類似的事，東西忘在酒店一般丟不了，但是再返程索取，又費時又費力，也影響所有游客的情緒。所以我多跑幾趟樓梯，也不願意漏過一些細節。』

　　當天的行程安排是，上午在附近景區游覽、中午在路上用餐，然後再返回天津。『上午有個不錯的娛樂活動，就是劃竹筏，但是因為景區人太多，排隊時間很長，於是只好放棄，這讓個別游客有些不開心。』劉一飛說，平時在景區的自由活動時間，可以控制在3個小時左右。但是黃金周期間各地往來游客很多，大家走路、拍照耽誤的時間就更多，所以時間要適當延長到4個小時左右。這樣一來，一般走路較快的游客會先返回集合地，較慢的還要等一會兒，他通常要逐個打電話聯系晚到的游客，實在打不通電話就要跑進景區到處尋找，避免耽誤後面的行程。

　　當天下午回到天津解散團隊，已經接近黃昏。

　　劉一飛回到家，連吃飯的力氣幾乎都沒了，直接就把自己『扔』在了床上……

　　自比旅游『保姆』 全天『伺候』游客

　　像劉一飛一樣，很多長期從事這一職業的導游，將自己比作『保姆』。『你想想看，保姆是在家照顧老人、孩子，我們是出門照顧幾十個游客吃喝玩樂，這工作強度和壓力，可不是保姆能比的，兩個職業的交集就是，都要把被照顧對象的安全放在首要位置。』

　　這裡所說的安全，首先就是行車安全。劉一飛說，他這次帶團出行，出發時間是白天，行車安全系數很高，如果是晚上出團，導游的壓力就更大。因為全車游客都要在車上睡覺，只有駕駛員開夜車，為了避免駕駛員犯困，導游總要找話題和駕駛員說話，防止駕駛員意外打盹，因此導游夜裡帶團出發時，往往一宿不合眼。

　　其次，所謂的安全，就是住店安全和自由活動時間安全。『1號中午到達預訂酒店，忙著給大家安排16個房間，核對人名、拿鑰匙，要把整個酒店的樓梯走上幾個來回，並記住最需要照顧的游客(如老人、孩子)居住的房間。』劉一飛說，每天晚上自己睡覺前，都要與所有的游客通話，確認游客安全回到酒店，並叮囑轉天集合時間。如果有一名游客聯系不上，或者回房較晚，他都得連夜等候或尋找。『不誇張地說，每天工作時間在十五六個小時左右，睡覺時間只有四五個小時。而睡覺的時候也得睜著眼，夜裡看到顧客的電話、短信時，必須盡快回復。』

　　『保姆的另一個職責就是伺候僱主的飲食起居，我們也是一樣。』

　　劉一飛說，10月1號、2號都是黃金周最高峰的時段，所有景區爆滿不說，就連餐廳也是擠不動。幾乎是到一個飯店，就要他自己找椅子、搶桌子，讓所有游客坐等上菜。導游行業有個不成文的規定——客人的菜上不完，導游就不能先吃飯。往往在高峰期，服務員傳菜速度很慢，導游就得跟著搭把手，甚至有時候還得趁機中途截留，把其他桌的飯菜搶先端到自己游客的餐桌上，否則游客就可能鬧意見，或者影響下面的行程。『要說這一點，保姆可比我們幸福，因為他只需要伺候一個人，或者一家人就夠了。我們導游可是要一口氣照顧十多個家庭，幾十口人。』

　　得到游客禮物 心裡滋味真甜

　　俗話說，日出千言，不損自傷。眾所周知，作為導游，幾乎24小時要和別人打交道，每天說話、動腦等勞累程度，是外行人想象不到的。

　　不過，身為旅行團的『保姆』，導游也有特別開心的時候。天津大亞國際旅行社導游劉建國也是黃金周忙碌大軍的一員。他說那幾天最開心的時候，是10月4日在首爾度過的一個下午。『當時整個團隊已經開始從景區乘車返回酒店，為次日返程做准備，客車正要發動，一名乘客突然想起什麼，還沒等我反應過來就匆匆跑下車了。』

　　在異地帶團，最擔心的就是游客安全，就在劉建國告知駕駛員趕緊關門，並要下車去追游客時，只見那名游客舉著一個冰激凌，遠遠跑來：『劉導，送你一個冰激凌，這兩天辛苦你了。』游客跑到車前，將冰激凌遞到劉建國眼前。

　　劉建國猛然想起來，他最喜歡吃冰激凌，像有些煙民一樣，他幾乎是每天不離手，剛纔在景點忙著為大家拍照、挑選紀念品，路過幾個冷飲店都沒有買。於是，好心的游客為了表示連日來對他的謝意，特意跑去買了這份『不能帶走的禮物』。

　　『說真的，我從不圖游客會送我啥，但那時候，我特別感動。』