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天津北方網訊:2009年,我國公民的平均壽命已達73.05歲。公民壽命的延長,必然伴隨著人體機能的老化。目前,天津市的社會化養老床位僅佔老年人口總數的1%左右,國辦養老院更是少而又少,老年服務中心和活動場所的普及率也不足50%,難以滿足老年人日益增長的養老和服務需求。
越來越多的老人,希望進入服務質量更有保證的國辦養老院。但從目前形勢來看,這肯定是不現實的,因此有越來越多的子女抱怨養老院『門檻高』。
『住不進』國辦養老院,有養老需求的家庭自然要選擇民營養老機構,可少了國家的政策扶植,收費標准自然要相應提高,就又有了『住不起』的問題。
總之,天平這端是家屬頻頻的抱怨之聲,而另一端的養老院也是一肚子的苦水。
院方心聲
排隊的人是多,但我們也不是神仙,不能『啪』地一下就連養老公寓帶護理工作人員全變出來啊。
現在的家屬,恨不得養老院是110和120的集合體,最好還兼具心理診療、娛樂休閑的功能。
我們的護工就是養老院的護理人員,就像醫院的護士一樣,不可能代替子女的角色。
照料老人是一項復雜的工作,兒女對我們的要求五花八門,甚至對表情都提出要求。太愛笑了說我們輕飄,太嚴肅了說我們不好接觸。要知道,我們是乾工作,不是『裝孫子』!
情景再現
半年三次諮詢入住8旬老爹等不了太久
坐落於南開區咸陽路的天津市養老院,是天津市規模最大的一家國辦養老院,同時也是天津市民政局老年病醫院。院內設立了天津市老年大學分校,近年來還新蓋了一座老人公寓,全市乃至周邊縣市的眾多老人都是慕名而來,接待部門的電話常年都是熱線。
『家屬們著急,說我們電話不好打,其實就是電話太多了,忙的時候,我們工作人員連午休都沒有,飯也顧不上吃,甚至一天連口水都喝不上。』孫院長說話的同時,電話鈴聲又響了起來,『目前確實沒床位,您留個聯系方式,一有床位我們馬上聯系您。謝謝理解。』
敲門聲又響起,當班工作人員迎上去,52歲的老李來給80歲的老父親諮詢入住養老院事宜,這已經是他第三次來到這裡。
老李:同志,有床位了嗎?
工作人員:真不好意思,還是沒有,您再等等吧。
老李:還要等多久?都小半年了,我老爹80歲了,等不了多久啊,您照顧照顧吧。
未等工作人員回話,39歲的餘愛琴走了進來:您這小半年算什麼?我媽都排了一年三個月了,也還沒住進來啊。說到底咱還是條件不行,要是有錢咱就請家庭醫生,咱就住合資的去,住民營的去。
老李:唉!是啊,要不是我老婆也有病,我可捨不得讓老爹住養老院來。可現在這是沒辦法的辦法啊。再說我老爹一身老年病,也住不了別的養老院,就這最合適。
工作人員:大爺,您別著急啊,現在等著入院的老人確實多,真是沒有床位。要不您先帶老父親來醫院看下門診,我替您聯系專家給老爺子好好看看,設計一套居家治療方案,您先用著,這邊一有床位就聯系您,您看好不好?
老李:謝謝您啦!現在也只有這樣了。我這兩天就找車帶老爹來,到時還得麻煩您。唉!這住個養老院真是比我頭兩年買房子都費勁啊!
『養老院院方六大煩惱』
苦衷1全院就500多床位想擴建沒地方
『現在床位很緊張,外面排隊的都好幾百人了,而且很多家屬都托了關系。但我們也不能把現在的老人趕走,所以只能耐心等待。』天津市養老院孫院長說,養老院總共就500多個床位,僧多粥少的局面越演越烈。
通常院內的老人房間會根據單人間、雙人間與多人間及陰面與陽面分為不同的價格,前幾年家屬來了還能挑挑,現在只要有房間,不論房型和朝向全是搶手貨。『很多時候,排隊等到了,老人住一段時間不適應又走了,也只有在這個時候,我們纔會按順序通知下一位老人。』孫院長說,老人院也想擴建,但現在這座大樓纔剛蓋好沒幾年,即便再想擴建,也不好找地方。
苦衷2有的家屬要求苛刻不切實際
國辦養老院排隊等床,一床難求,而一些民辦養老院,特別是街道及小規模的民辦養老院確實門可羅雀。
河西區一家民辦養老院張院長告訴記者,自己在歷經為父親尋找養老院的波折後,不惜抵押房屋開辦了這家養老院,但老人的入住率卻一直沒超過六成,前來諮詢和實地考察的子女不少,但提出的要求卻讓人不明所以。
『有家屬非讓我們工作人員配上無線對講設備,但我們養老院統共就這麼幾間房子,工作人員根本走不遠,您說弄個對講機是不是很滑稽啊?』她說,自己的養老院不過40多張床位,兩到三個老人安排一位管床護工,正常情況下護工根本不會出屋,並且工作人員之間也不會離太遠,喊一聲絕對都聽得到,『我們這樣解釋,家屬卻不能理解,非說我們服務不夠標准,這我真是沒轍了。』
苦衷3服務再精細也無法代替親情
『我們的服務再好,也不能代替子女和父母之間的血脈親情。』益壽養老院的李院長告訴記者,不少子女是因為工作繁忙將老人送到養老院,從此便開始撒手大吉,覺得老人交給養老院就一切OK了。
其實不然,很多老人之所以覺得在養老院的生活不愉快、不踏實、不幸福,責任並不能完全歸咎在養老院上,因為老人尤其是生活不能自理的老人,他們需要的不僅僅是日常飲食起居上的照料和相關的醫療服務,他們更迫切地需要親情的撫慰,兒孫繞膝的天倫,因此希望天下兒女在將父母送到養老院後也能常來看看。
苦衷4最貴的養老院不見得最合適
43歲的護工李玉華阿姨從事老年人照養工作已15年,先後在多家養老院工作過,在她看來,老人家屬在為老人選擇養老院時已陷入到『貴就是好』的誤區,由此也引發了老人、子女和養老院間的很多誤會和矛盾。
『老人心情一不好,兒女就找院領導興師問罪,說什麼花這麼多錢還讓自己爹媽受氣,其實哪跟哪啊,他的老爹老媽無非就是心裡寂寞了,子女或是老鄰居、老朋友陪他們說說話,聊聊過去的段子,立馬就好。』
李阿姨說,家屬在為老人選擇養老機構時要綜合看待,不能一味地把老人往好的、貴的養老機構裡塞,應更多考慮距離自家的遠近、交通的狀況、同院內是否有熟識的同事老友以及曾經的老街舊鄰,這些很多時候都是老人內心的需求,而真正讓老人內心得以安寧滿足的就是『合適』的養老院,也只有這樣,子女家人纔能真正放心。
苦衷5定價沒標准只能跟著市場走
『現在咱們養老院的收費,就是沒有統一標准,只能靠市場杠杆來調節。』李女士經營著一家中等規模的民辦養老院,說起家屬們抱怨不已的收費標准,她也是滿肚子的郁悶,也很期盼政府能出臺統一的收費標准。
但目前,無論是國家還是市裡,都沒有規范的收費標准,即便是醫療的護理流程,養老院也都是參照著醫院的護理標准來,因此出臺一個標准化的收費和作業流程,無論是對家屬還是院方,都是亟待完善的課題。
苦衷6有技能收入卻不高請個合適護工不容易
家屬對於養老院的不滿意,很大程度上集中在護工照養服務上的不滿,可現在養老院想請一個合格的護工確實不容易。
不少大型養老院,都會在門口或網站上常年掛著一則護理人員的招工啟事,雖然前來應聘的人員也不少,但真正能留下來的卻是鳳毛麟角,『往往是培訓過後剛出師,人家就去各大醫院做急診的護工了,一天100多元,咱這一個月也不過一千五六,人家看不上,更何況那邊也是供不應求。』南開區一家養老院的趙院長說。
另外,護工一般都是40多歲的下崗人員,文化素質不高,家庭負擔重,缺少學習的主觀能動性。照理說,護工必須懂得一些醫學護理常識,但無論養老院請來什麼級別的專家進行培訓,這些護工人員全都當成走過場,日常操作依然是怎麼省事怎麼習慣怎麼來,為院方和家屬之間平添了很多矛盾。
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