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天津北方網訊:DVD播放器的包裝上明明寫著能播放所有光盤,支持所有格式,消費者崔女士買回家後卻發現根本不是那麼回事。
市民遭遇
『全能』DVD回家就『罷工』
崔女士決定給新買的平板電視配一臺DVD。『用電腦播放電影光盤挺麻煩的,而且效果不好,不如DVD方便。不過現在的光盤和視頻的格式太多,有的DVD格外「挑剔」,為了買臺兼容性好的DVD,我跑了好幾個地方,看了很多品牌。』最後,崔女士買了一款飛利浦出品的DVP3300播放器。『這款機器的外包裝上有兩行文字十分醒目:播放任何光盤,讀取任何格式。』
但讓崔女士沒想到的是,使用該DVD時纔發現所謂的『播放任何光盤,讀取任何格式』只是個傳說。『就連平時網上很常見的高清格式RMVB文件,這臺DVD都讀不了。』崔女士又嘗試了很多常見的視頻格式,比如ASF、WMV、RM、FLV等,很多種視頻格式這臺DVD都無法播放。『我當時就有一種上當受騙的感覺。要不是看到外包裝上的文字,我肯定不會選擇這臺DVD的。』
記者調查
飛利浦網站否定『全能』說
記者調查發現,飛利浦這款播放器很多賣場都有銷售。在一家大型連鎖超市家電銷售區的貨架上,碼放著好幾臺這款播放器,旁邊的宣傳彩頁上醒目地介紹著——播放任何光盤,讀取任何格式,播放器的外包裝上也醒目地印刷著同樣文字。
然而,飛利浦網站上對這款播放器的介紹則換成了『可播放幾乎任何媒體格式,可播放幾乎任何光盤』。雖然只多了『幾乎』兩個字,飛利浦網站的介紹說明已經否定了這款播放器所謂的『全能』性能。
廠家回應
這款播放器並非『無要求』
對此,飛利浦廠家的客服人員表示,這款播放器對視頻格式是有要求的,對光盤也是有要求的。客服人員也承認,並不是所有格式的文件這款播放器都能讀取,但是對於該播放器外包裝上的文字是否涉嫌誤導或者欺詐消費者,並沒有給出明確解釋。
律師說法
飛利浦涉嫌欺詐
可要求退一賠一
四方君匯律師事務所的魏煒律師分析說,根據該產品的包裝標識以及網站和廠家的解釋說明,可以說生產企業飛利浦涉嫌欺詐消費者。國家工商總局制訂的《欺詐消費者行為處罰辦法》中明確規定,商家以虛假的商品說明銷售商品的,屬於消費欺詐行為。按照最高人民法院的解釋,一方故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐。根據相關規定,商家欺詐消費者,可以要求商家退一賠一。如果商家拒絕履行義務,消費者可到工商、消費者協會等有關部門投訴或向法院起訴。
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