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本報訊(記者扈嘉怡)近日,本報消費維權熱線接到不少消費者對預購家電的投訴。記者調查發現,大部分賣場都推出了預購家電業務,即消費者先支付預付金或全款,待需要的時候,再提走家電。不少消費者因為價格的吸引而選擇預購家電,但預購家電卻易出現商品缺貨,難享三包等問題。
今年8月底,家中正在裝修的王先生看到某賣場正在進行冰洗產品大促銷,便決定進去轉轉。本來沒想消費的王先生禁不住促銷員的宣傳,看中一款冰箱,但想起家中廚房還沒裝好,便猶豫是否購買。促銷員表示冰洗產品一年中促銷力度最大是在夏天,錯過這個好機會以後還得多花錢,而且商場可以預售家電,王先生這次把全款交齊,以後想什麼時間提貨都行,只要提前3天打電話通知,保證按時送貨上門。在這樣的承諾下,王先生交齊了冰箱的全款,並准確測量了這臺冰箱的尺寸,回去囑咐裝修工人按照這個尺寸預留出冰箱的空間。
今年『十一』長假過後,王先生家的裝修全部完成,前天他打電話通知買家按時將冰箱送貨上門。誰知送貨當天卻被告知他所購買的冰箱已經沒貨了,廠家也已停產,要求王先生換一個型號。王先生表示自己廚房空間有限,在裝修時特意按照預購冰箱的尺寸留出了空間,現在能換的新型號不是大得放不進去,就是富餘出一塊地方,很不美觀。王先生遂要求退貨,但商家卻以超過三包規定退貨日期為由拒絕。
對此,南開區消協工作人員表示,根據國家三包規定,產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨。因此,王先生的情況在維權上會比較困難。消費者購買預購商品,應將雙方的權利、責任及事後可能出現的問題和解決或賠償辦法寫成書面合同,方便日後維權有據可依。
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