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都說清官難斷家務事,不過在諸暨,偏偏有這麼一群人,專門幫人解決鄰裡糾紛。他們的身份很特殊,基本上都是社區民警,他們甚至還在村裡擔任『村官』。
這是諸暨警方為了化解社會矛盾,推出的創新社會管理措施。從現在的情況來看,這些『招數』效果還不錯,當地的信訪數下降了近四成。
諸暨楓橋樓家村。
村裡有家人三兄弟,大兒媳和二兒媳向來不和。不但平時見面不打招呼,有時狹路相逢還要吵上幾句。
偏偏他們分家後又是前後鄰居,這情形就像是埋了顆定時炸彈,誰都不知道什麼時候又會吵起來。
果不其然,住在後面的老二今年打算在院子裡修個衛生間。在農村,誰家搞個基建,都會和鄰居知會一聲,大家和和氣氣好做事。
可以預料的是,住在前面的老大一聽,不但沒同意,還在快建好時到鎮上告了一狀,說是違法建築。
鎮上的拆違隊來了,快建好的衛生間被推倒了。第二天,老大的玻璃窗和衛生管道遭了殃:通通都被打破。更糟糕的是,老大如果要修理這些被打破的衛生管道,還必須得經過老二的院子。
於是,曾經的矛盾再一次因為糾紛變得火藥味十足。兩家人都放出話來說要教訓教訓對方。諸暨人的性格中或多或少都含著火氣,大家都明白,他們說的都不是玩笑話。
陳超在第一時間聽說了這個事,該他出馬了。
屬虎的陳超看上去很和氣。這個前陸軍高炮部隊的軍官總是輕聲地和大家說話,態度非常地謙和。
作為楓橋派出所的民警,樓家村是陳超聯系的村子,為了更好地開展工作,他還擔任著村裡的黨支部副書記。
接下來,陳超一吃過晚飯就往這兩戶人家跑,一開始啥都沒說,就和他們天南海北地聊天,還幫著做些家務事,搞得對方很難為情。
幾天後,有一家憋不住了,開口說,你不就是為那事情來的嘛。行,我給你個面子。
陳超還二話沒說,自己聯系了泥水工,掏錢幫老大家修好了水管。
這事就這樣和解了。
『其實,他們就是為了要爭口氣』,土生土長的陳超明白這些淳朴而帶著幾分倔強的村民的個性。
帶著好脾氣和好耐心,這個年輕的警官得到了村民的信任和尊重。『有什麼事情,有什麼困難都會來找我。』
現在在諸暨,社區民警兼任『村官』的方式已在全市推廣。
民警當村官 老楊調解中心老楊的名氣早已飛出了楓橋。
在楓橋派出所工作20多年,楊光照處理調解的各種案件和糾紛有2000多起,獲得過『全國優秀人民警察』稱號。今年8月,老楊退休,不過老百姓都捨不得他走,如今他又被返聘回來主持以他名字命名的『老楊調解中心』。
對於各式各樣的糾紛,做了10多年調解工作的老楊,已經研究出了幾種不同的對策,這可是他的『葵花寶典』。
第一種是背靠背談判。主要應對的是一些打架引起的傷害糾紛或商業上的合同糾紛。因為這些糾紛往往對事實各有各的說辭,因此不能一開始就把當事人叫在一起調查,而是要分別談話,找出事實。
第二種是冷處理法。比如對一些一時衝動而鬧離婚的糾紛,老楊就會先讓當事人冷靜一下,如果急著去調解,可能會起反作用。讓當事人自己冷靜下來,對問題的認識就會清醒多了。
第三種是軟硬兼施法。在鄰裡糾紛和土地糾紛中運用比較多。一方面要尊重當事人,讓其能夠傾訴,但也要有硬的一面,就是讓當事人認識到有可能承擔的政策法律後果,造成當事人的顧忌。
第四種是分析錯誤法。對打架中的傷害賠償問題,適合用這個辦法。關鍵是分清對錯。
老楊對於這些辦法早已爛熟於心,老楊說了,他最關鍵的心法只有六個字,那就是『耐心韌心信心』。(據都市快報通訊員趙軍金曉玉王雨)