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本報訊(記者李岩)消費者叢先生在建材城看中一塊浮雕玻璃,安裝時卻發現效果不如樣品。叢先生認為是以次充好,有欺詐行為,找到建材城售後服務中心進行投訴。
受理此投訴後,售後服務中心人員調查發現,由於浮雕玻璃的特殊性,每塊浮雕玻璃在制作出來之後,花紋走勢都會有所不同。因此所安裝商品與樣品確實不一樣,但是雙方約定單據中沒有專項說明和要求。環渤海建材中心售後服務中心經理薛鐵柱分析,商家在接待叢先生購貨時未將商品的特殊性告之叢先生,也未在票據中說明情況,應負全責,在原有價格上給予叢先生一次性補償,最終問題圓滿解決。