昨日上午，針對近期進行得如火如荼的『3Q』大戰，騰訊公司在北京召開了媒體見面會。本報作為東北三省唯一一家受邀參會媒體，獨家專訪馬化騰——

　　馬化騰：驚心動魄的一周，事情發展超出預想

　　『360查毒，就像保姆能進入房間打掃一樣；選擇QQ交流，就像司機能便利交通一樣。那麼你一司機憑啥威脅我說如果我不辭退保姆，就把我的車開走？』昨天上午，馬化騰對本報記者解讀這個在『3Q』大戰中最著名的冷笑話時說：『如果保姆去當修車工，那你說司機該怎麼辦？』

　　昨日上午，針對一周以來與360的紛爭，騰訊CEO馬化騰接受了本報記者獨家專訪，並表示，因2000萬QQ用戶感染扣扣保鏢，將有幾億用戶的信息安全間接受到影響，面對如此危機的時刻，騰訊不得不實施緊急的保護策略，因沒有及時充分地溝通而給網友帶來不便和感情傷害，希望通過本報向廣大用戶致歉。

　　關於二選一>>

　　馬化騰：我們確實做了一個很艱難的決定

　　記者：這一周對於你和騰訊來說，是怎樣的一周？

　　馬化騰：可以說是驚心動魄的一周，很多事情的發展超過我們原來的想象。再次回顧，我們發現這也確實是一個迫不得已的行動。

　　記者：這麼說，騰訊真的做了一個很艱難的決定？

　　馬化騰：的確，非常艱難，我們知道肯定會受損失，但是我們還是覺得用戶的安全最重要。

　　記者：如果時光可以倒流，還會出現二選一的狀況嗎？

　　馬化騰：我們肯定不會無端使用這種手段。這個二選一是在緊急避災的時候纔用，而且對象絕對是一個外掛。這個外掛裡面的的確確暗藏了很多的功能，包括切斷你的昇級，停止你的安全檢測，替換你的安全模塊，非常恐怖的。可以說是一個全球互聯網到現在來說罕見的公然的大規模數量到數千萬級別的客戶端的劫持。這對於任何一個互聯網運營商來說一定會采取一個緊急的避險措施。在我們采取行動的11月3號，我們發現這外掛開始加速利用好友的關系鏈進行二次傳播，讓用戶直接傳播給自己的好友，而且那個時候其實已經有2千萬用戶被感染和劫持了。我們平均每個用戶有40個好友，可以影響到8億人，他可以發一條消息給8億人，而我們什麼都不知道。如果再進一步被感染，這就是一個更加恐怖的速度，到那時候已經不可控制了，而且用戶資料有可能外泄。

　　這個外掛還有一個功能，誘導用戶備份所有的好友資料，而且這個資料的用途沒有人監管。那麼每個人的信息安全管理根本得不到保障，最後還會責怪我們沒有保護好用戶的資料。這些東西很多人看不到，也許就認為是一個軟件上的功能，沒有意識到危險性。所以他們的確是一步一步地有預謀的，從潑髒水開始，如果再晚的話，已經不可挽回了

　　同時這也與時間有關，如果給我一個月的話，我有太多的方法可以解決。其實在安全領域也大量存在二選一的狀況，包括360打擊金山的時候就是二選一，最後在很短的時間內金山裝機量就跌得很少了。

　　關於安撫政策>>

　　馬化騰：用戶基本上都會得到補償

　　記者：如果作為一個普通互聯網的用戶，在這次事件上您給騰訊打多少分？

　　馬化騰：我感覺我們和用戶溝通上還是夠的，回頭再想的話還是可以做得更好，這也反映了我們缺乏應急的訓練和准備，我們要在這方面補課。這次我們要向用戶道歉，因為確實沒有辦法。事後回頭看，我們向用戶傳遞信息的方式的確有不完善的地方，的確傷害到了用戶的感情。借此機會我向每一位用戶表示歉意，我們也希望今後用更好的服務和努力回報各位用戶。

　　記者：騰訊方面有沒有采取對用戶的直接安撫政策？

　　馬化騰：最重要的還是表達歉意，我們擔心如果簡單地送會員一個月什麼的，也有很多人誤會，說你借此事件推銷業務。但是用戶向我們客戶中心發出這樣的補償要求，基本上都會得到補償。他是哪個會員，哪個包月服務受到影響，我們會直接補償他一個月。

　　關於抄襲>>

　　馬化騰：我們的專利數業界最多

　　記者：現在網上有很多針對騰訊或者是您個人的一些言辭激烈的評論，你會看嗎?

　　馬化騰：我看，包括罵我的我也看。

　　記者：那你也會看到很多人說騰訊抄襲吧？

　　馬化騰：外界肯定會說騰訊沒有創新、抄襲，我想借此機會說一下，騰訊一直比較低調，我們有時候做的事情外界是不知道的，但是感受更多的是互聯網上的聲音。

　　記者：那麼騰訊在創新上都做了什麼呢？

　　馬化騰：騰訊申請的專利在業界一直是最多的，甚至是其他互聯網公司的總和。但是很多人更加會看你在某一個領域方面從後趕上，他會感覺到你超越了你的對手，肯定只是用了用戶群，沒有做什麼東西，就把對手超過了。實際情況並不是這麼簡單。因為有用戶群和渠道拉動固然重要，但是最最關鍵的還是產品，而且騰訊做很多產品。

　　從用戶角度說，其他門戶都做了騰訊就是不能做，這對我們的用戶體驗是不公平的，對用戶滿意度也有損。最關鍵的是大家要看有沒有侵犯知識產權，如果有這方面的問題，騰訊早就被人告了。

　　關於壟斷>>

　　馬化騰：我被人家突襲了

　　記者：這次騰訊和360之間的戰爭導火索是『扣扣保鏢』嗎？

　　馬化騰：我不覺得這是什麼戰爭。簡單地說，360不能做一個外掛侵害另外一個軟件，破壞人家的完整性。

　　記者：那現在很多人都覺得是騰訊在欺負360。

　　馬化騰：其實我們是被欺負的，我突然被人家突襲了。你有什麼意見，或者說我的軟件有什麼缺點，你跟我說，我自己來做，不用你來指手畫腳。我這麼多年沒有看到全球哪家公司這樣做過。我們是有不完善的地方，但是你不能說你家條件不好，然後過去就把人家孩子領走了，這個是不公平的。

　　記者：現在很多人都說騰訊有壟斷行為，你覺得呢？

　　馬化騰：首先壟斷是市場份額決定的。搜索、電子商務、安全這幾個領域都用公司佔有了市場的七八成份額，這就代表壟斷嗎？不是。關鍵是你有沒有利用這個份額故意打擊競爭對手，濫用這樣一個權利。

　　關於競爭>>

　　馬化騰：有本事在自己的領域做好

　　記者：你是不是現在有一肚子話要和周鴻禕說？

　　馬化騰：其實這個事情之前大家還是挺熟的，我們的確有被突襲的感覺。

　　記者：你就不想對周鴻禕說點什麼？

　　馬化騰：不要再打我們任何一家了，有本事在自己的領域做好。

　　記者：最近360說他們沒有推出即時通訊工具的打算，你怎麼評價？

　　馬化騰：我們的了解不是這樣的情況，但是誰知道呢？其實誰做我們都不介意，但是一定要正規做。淘寶網上的阿裡旺旺就做得很好啊，我們就很尊重這樣的對手。其實有競爭真的對我們有好處。

　　記者：網上流傳的那個著名的冷笑話，說360是保姆，QQ是司機，現在司機說要是不辭退保姆，就把主人的車開走，這個笑話你聽過吧？

　　馬化騰：這個笑話前半段對，後半段不對，現在是保姆要當修車工，你說司機該怎麼辦？

　　關於行規>>

　　馬化騰：希望以後安全領域有規范化的管理

　　記者：前兩天您在博客上提到的『雲報復』是什麼意思？

　　馬化騰：過去安全軟件和殺毒軟件都是單機為主。隨著木馬病毒的流行，常規的殺毒已經沒有辦法了，現在主流的是采用雲查殺，也就是說客戶端只是一個機器，它是聽從服務端的指令。以360為例子就更加明顯了，接近2億臺的計算機上，因為他要查殺木馬病毒這也是合理的。但是這個武器過於強大了，360實際上是利用這個強大的力量對競爭對手做非常不公平的事情。

　　未來如果沒有一個法律法規，這樣的情況還會重現。當然那時候如果不是騰訊的用戶去要求，我們後續也會向政府監管部門、互聯網協會反映，希望以後更多的安全領域有規范化的管理，也是所有行業的共同呼聲。否則的話，這個事情還是會再發生，到時候受害的可能不僅僅是騰訊。

　　記者：最後一個問題，你覺得經過這場風波，中國互聯網業界的格局會重新洗牌嗎？

　　馬化騰：我覺得沒有大的變化。還是幾個大板塊，搜索、電子商務、網絡游戲、無線增值業務、廣告、社區，還有很多長尾的泛電子商務領域。三大三小的市場相對還是比較穩定。