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城門失火,殃及池魚。360與騰訊的幾輪交戰,給互聯網網民帶來了不小的衝擊。昨日,騰訊董事局主席馬化騰與360董事長周鴻禕均對外表示向用戶致歉。與此同時,雙方軟件在兼容性方面的對抗也明顯有所緩解,兩家軟件並未出現規模性不兼容的情況。
『因2000萬QQ用戶感染扣扣保鏢,將有幾億用戶的信息安全間接受到影響,面對如此的危機時刻,不得不實施緊急的保護策略,因此沒有及時充分的溝通而給網友帶來不便和感情傷害,在這裡,我向每一位用戶表示歉意,我們也希望今後用更好的服務來回報用戶。』馬化騰表示,並希望通過本報向廣大用戶致歉。
而周鴻禕也稱,『我們始終堅信用戶是自己電腦的主人,中國互聯網的發展始終是由每一個用戶推動的。所以,我們本著為用戶負責的精神,決定擱置公司與公司之間的爭執。在這裡,我們向每一位受這個事件影響的用戶表示我們心中的歉意。』
『我們已經啟動了雙方(騰訊與360)的協調工作,並建議兩家企業不要再將事態昇級發展。』昨日,中國互聯網協會副秘書長黃澄清在接受南方日報記者采訪時表示,目前中國互聯網行業協會已經介入,並將盡快制定一個業界共同認可的規則,來進一步規范整個互聯網的競爭環境。
對話騰訊360『一把手』
從9月下旬,360與騰訊正式產生衝突以來,兩家企業的爭奪戰愈演愈烈,甚至出現了短暫性的『二選一』局面,被業界人士稱之為互聯網行業的『大地震』。昨日,本報記者分別與兩家企業的『一把手』進行對話,試圖進一步揭開兩家恩怨的來龍去脈。
馬化騰:不要再打騰訊的主意
昨日上午,在北京約見包括本報在內的十餘家媒體記者時,馬化騰氣色明顯好了許多。不過,在他看來,過去的一周依然是驚心動魄的一周,很多事情的發展超乎了想象,也正是基於這種原因,騰訊纔會不得不出此決策。
南方日報:上周,騰訊作出了一個暫時性的『二選一』決策,您是否考慮到用戶的感受?
馬化騰:其實無緣無故去做『二選一』對自己也沒好處,這確實是一個迫不得已的行動。不過,事後回頭看,與用戶的溝通與傳遞信息的確是有不完善的地方,也有不足的地方,也傷害到了用戶的感情,在這裡,我們向每一位用戶表示歉意,希望今後用更好的服務來回報用戶。
南方日報:為什麼不直接向監管部門匯報,讓政府主管部門來處理?
馬化騰:我們有向公安、工信部匯報,但這個情況比較特殊,第一是發生在周末,反應時間會晚一點,盡管政府也高度重視;第二是涉及到整個計算機外掛、證據保全分析等,情況非常復雜,要在短時間(兩三天)內制止外掛的行為是比較困難的,所以只能自救解決。譬如,之前360打金山,金山裝機量很快從2000萬變成400萬,有人管嗎?
南方日報:你怎麼評價這次360的競爭手法?
馬化騰:我不想花太多時間評價對手,但是不管什麼產業,要在法律框架下去競爭,哪怕有一些模糊地帶。事實上,騰訊並不是唯一一家受害的,過去360充分利用競爭對手的矛盾來消滅對手,但當時我們沒有意識到,所以現在也理解有一些互聯網廠商會在旁邊看熱鬧。
在這裡,我們也建議周鴻禕不要打騰訊和其它廠商的主意了,有本事就在自己的領域做好它。
南方日報:你如何看待現在互聯網的商業競爭環境?
馬化騰:過去兩家互聯網企業打打殺殺,競爭又合作,但現在互聯網行業格局已經比較明確,並形成了三大三小的局面。所以,我覺得整個互聯網產業已經逐漸開始理性和成熟,而不是帶個人化有感情色彩的競爭。
南方日報:360宣布召回扣扣保鏢,以後雙方會否考慮合作?
馬化騰:我們希望是沒有客戶的資料外泄。未來怎麼合作,我們是觀其言,看其行。我現在看到的情況是,他(周鴻禕)說這個還不是外掛,沒有侵犯利益,從這點看,我感覺威脅還沒解除,對方還會卷土重來。
南方日報:你擔心360做IM(即時通訊軟件)嗎?
馬化騰:事實上,我一直在跟我們的同事說,競爭對騰訊來說也是有促進作用的。其實360如果做IM,我一點也不會介意,誰做我們都歡迎,但一定要正規,不要一出來就想著偷別人的關系鏈。
周鴻禕:360從未刻意與誰為敵
『老周這兩天不在北京。』盡管忙著與騰訊掐架,但360董事長周鴻禕似乎有意避開媒體的視線。誠如360公司員工所說,周鴻禕這幾天也是忙得不可開交,而在接到南方日報記者的電話時,電話那邊周鴻禕的聲音也明顯是沙啞的。
南方日報:雙方交戰之初,業界人士普遍認可的邏輯是,騰訊推出了QQ電腦管家,影響到了360的份額,這是否成為了雙方交戰的一個誘因?
周鴻禕:首先騰訊強行在用戶電腦裡面安裝QQ電腦管家,絲毫沒有給用戶任何知情權和選擇權,這是一點。同時,QQ電腦管家抄襲360安全衛士,圖形界面甚至連文字都與360安全衛士高度相似。這樣的抄襲加強制推廣,是置360於死地。我們在功能上、界面上、用戶體驗上下了很多功夫,可是QQ電腦管家絲毫不費力地就抄過來了,雖然做得並不比360好,但顯然這是對360權益的侵犯。
南方日報:這也是推扣扣保鏢的原因之一?
周鴻禕:360必須得反抗啊,我一直認為,好的商業競爭肯定是提高消費者福利的,包括後來推出扣扣保鏢,但騰訊認為這個產品損害了他們的商業利益。
南方日報:與騰訊的恩怨是否有更深層次原因?
周鴻禕:沒有。
南方日報:有人說你是『流氓軟件』之父,你怎麼看過去幾年的互聯網競爭環境?
周鴻禕:在互聯網行業裡,3721一直是我想竭力擺脫的夢魘,包括我做360都是為了要摘掉這個強加給我的大帽子。本來是一個創新的產品,為什麼會失敗?這是我這五年來一直在思考的。3721失敗,是我忽視了用戶的感受,不尊重用戶的利益,眼裡只有競爭對手。最終,3721贏得了戰斗,但卻輸掉了戰爭。換句話說,不是競爭對手打敗了我,是用戶打敗了我。
360安全衛士,從根本上講,就是為了洗刷強加給我的罪名。但是,我讓它吸取了3721的教訓,一定要尊重用戶的利益,尊重用戶的體驗。
南方日報:此前你與瑞星、金山、百度都打過仗,現在又與騰訊掐架,怎麼看360的『好斗』?
周鴻禕:360從來沒有刻意與誰為敵。以往為了用戶利益,360多次冒『業界』之大不韙,向一切灰色利益和潛規則宣戰。
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