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本報訊(記者王紹芳)加息幾天來,銀行業務量大增,雖然不少銀行都采取了相應措施提高服務,但個別銀行的服務意識不到位現象依然存在。日前,有市民希望通過本報消費直通車今晚3·15熱線呼吁,銀行服務別給顧客留下陰影。
連日來,記者走訪了本市多家銀行。不少市民在銀行辦理轉存業務,無論是支行還是儲蓄所,都排起長隊。市民孔先生日前向本報消費直通車今晚3·15熱線反映:加息後銀行業務量增大是顧客可以理解的,很多銀行也提昇了服務,但是個別銀行的服務意識非常不到位,讓顧客很不舒服。他告訴記者:『去年12月26日那天,我在獅子林大街上一家銀行的支行辦理匯款業務,發現銀行內八個對外業務窗口只開了兩個,而且大廳內除了一名保安沒有任何工作人員負責顧客諮詢。很多有疑問的顧客只得向窗口服務人員詢問,大大降低了業務辦理速度。而且,有的顧客因填寫轉存單在窗口一耽擱就是四十多分鍾,而這些都是可以人為避免的。』記者隨後聯系了這家銀行,一位工作人員稱,銀行大廳內平時有負責諮詢的工作人員,而且一般會開三個窗口,但是那天恰逢周日,部分工作人員歇班,所以就出現了孔先生所說的情況。當記者詢問,銀行對於加息後業務量增大是否有應對措施時,該工作人員未置可否。
記者隨即走訪了其他一些銀行。有的銀行支行甚至小型儲蓄所都針對加息所帶來的影響有所准備,比如加開辦理窗口,在大廳內增設諮詢服務人員,協助顧客填寫相關單據等,這大大提高了服務效率。記者也注意到,雖然大廳內有不少顧客在等候,但人們對於銀行的積極服務態度普遍比較滿意。一些市民在接受采訪時表示,很多部門對於突發事件都備有應急預案,為什麼銀行對於加息必然帶來的大業務量就沒有『預案』呢?從事教育工作的市民趙先生說:『加息後,顧客辦理轉存業務排長隊並不可怕,可怕的是銀行服務意識不到位,作為公眾服務部門,銀行服務應該給力,起碼應該讓顧客看到積極的服務態度。』
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