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天津北方網訊 1月5日電:日前,一直被暖氣管道遮陽問題困擾的天津濱海新區塘沽新港街新開裡社區42棟住戶王大姐一家抱著試一試的心理撥通了街道辦事處的電話,負責人得知詳細情況後,立即將信息錄入新區『聯合調解業務系統』,主管部門極為重視,第二天就協調供熱部門施工解決。『從窗戶前經過的供熱管道越來越多,屋裡白天也一片漆黑,原以為這種問題很難解決,沒想到被如此高效地解決了,新區給咱辦了實事兒。』王大姐說。
據了解,為進一步推動社會管理創新,有效化解各類矛盾糾紛,新區投入50萬元建立起一套集登記、受理、交辦、調解、回訪、催辦等多項功能於一體的聯合調解信息業務系統,使12個管委會、27個街鎮全方位聯網,凡是發生在新區范圍內的矛盾,能夠在公、檢、法、司、信訪部門實現即時顯示,從而高速、高質地化解矛盾糾紛,為百姓張起生活和諧穩定的網絡。
記者在濱海新區綜治信訪服務中心看到,這套系統界面清晰明了,操作簡單易懂,調解員只要輕點鼠標、敲動鍵盤,就能將自己需要協調解決的案件提交進數據庫並即時得到有關部門的回應、指導和督辦,不管距離多遠,不管問題多復雜,都能在第一時間得到最行之有效的解決方案。據介紹,該系統在新區投入使用3個多月以來,已累計受理各類矛盾糾紛546件,成功率達84.5%,案件涉及政法、人事檔案、勞資糾紛、家庭糾紛、環保市容、供熱、經濟糾紛等多個領域。
『聯合調解業務系統使我們能夠及時、便捷、高效地掌握全區各類社會矛盾動態以及調處情況,目前已申請國家技術專利。』綜治信訪服務中心負責人介紹,該系統包括諮詢登記、接待記錄、糾紛受理、調解糾紛、排查化解、回訪記錄、交辦記錄、綜合查詢、統計圖表、系統日志九大模塊,實現了矛盾糾紛『流水式』處理和人機界面的『互動式』操作模式。調解員將接待群眾來訪時的情況輸入系統,然後決定受理或者不受理。對於應該受理的矛盾,調解員根據實際情況確定采用行政調解、人民調解或司法調解方式。調解員將解決方案輸入系統並提交,即可在第一時間得到相關部門的回應。問題解決後,調解員還將定期進行回訪,形成長效管理機制,將矛盾根除。『我們在12個管委會、27個街鎮安排了近千名調解員,每位調解員均可以隨時在系統中查詢到交辦給自己的案件,即時在網絡上進行上下溝通,群策群力地協調解決百姓遇到的各類問題。』該負責人介紹,各管委會、街鎮還定時舉行大排查活動,重拳整治解決難點問題。記者從該系統中可以清楚地看到,當月新區發生並解決的各類矛盾都以圖表的形式實時顯示,便於政府准確、科學地掌握和分析社會穩定形勢,確定從哪方面提昇和諧指數。
據了解,該網絡系統近期還將延伸到最基層的村居,並不斷完善、提昇服務功能,最終實現聯合調解網絡的全覆蓋,最大程度滿足百姓需求。(記者郭熠)
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