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本報訊(記者王紹芳通訊員盧連勝王毅鵬)昨天下午,市工商局對外公布了《2010年天津市工商行政管理消費維權報告》。去年,全市各級工商部門共受理社會諮詢、申訴和舉報10.46萬件。其中,申訴9879件,同比上昇3.58%。全年共為消費者挽回直接經濟損失550.87萬元。
據了解,2010年度位居前列的商品和服務類申訴種類依次是:家用電器、通訊產品、家居用品、交通工具、服裝鞋帽、電信服務、計算機產品、互聯網服務、美容美發服務、洗染服務。除電信服務類申訴同比下降15%外,其餘九類申訴數量均呈上昇態勢,幅度從4.23%至20.85%不等。據悉,電信服務申訴雖然總體呈下降態勢,但與去年情況相比,固話服務同比上昇36.96%,而移動服務同比下降31.22%。固話申訴主要是線路故障問題,究其原因,一方面是部分網線設備老化,信號傳輸質量不穩定;另一方面是線路被盜割或因為施工不當造成局部損壞。工商部門統計顯示,去年各類申訴舉報辦結率為97.22%,極大地維護了廣大市民的消費權益。
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