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本報訊(記者杜琨)電銷車險現在已經逐漸佔領車險市場的『半壁江山』,消費者主要看中的還是其便捷性,無論是投保還是理賠幾個電話就可以搞定,然而隨之而來的也有抱怨擾民的聲音。
目前,電銷車險在近年來迅速成為各大財險公司力拓的新渠道,消費者通過電話車險投保就可坐在家裡完成諮詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費及保單配送等整個投保過程。然而在享受方便、快捷、便宜的同時,也給消費者帶來了一些困擾,尤以電話擾民較為突出。對此業內人士分析,這是由於對電話車險市場前景的普遍看好以及市場競爭激烈所致,目前只是電話車險行業發展的一個過渡階段。
為此,2010年11月和12月,保監會連續下發通知對電話『呼出』業務的監管逐步加強,要求保險公司從合法渠道獲取電銷客戶資料、建立電話號碼屏蔽制度等。此外,人保電話車險的相關負責人也向記者表示,險企對於客戶明確拒絕電話營銷的應不予呼出。同時,應充分尊重各地區的生活時間差異,根據區域的作息習慣相應安排外呼時間。此外,應在系統中配備錄音系統,對全部電話進行錄音和保存,保證交易過程有據可查。進行跟蹤回訪服務,最大保證客戶的利益。只要監管到位和險企自律,便可根本上解決擾民的問題。
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