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我過去最不願逛市場,因為一想到服務員那冷冰冰的面孔,想到一問三不知,或二問、三問也不回答的表情,我就打怵,何必找不愉快呢!所以,當我為了買什麼急需的東西而不得不進市場時,完全像衝鋒陷陣一樣直奔櫃臺,買了就走。但即使是這樣,還是經常撞到槍口上。記得過去我們家東街國營商店有一個態度冰冷的售貨員,說起話來又硬又橫,而且從上班到下班,她那張毫無表情的扁平臉面,絕對沒有一絲笑容。大家給她起了個綽號,鐵板。有一次我去買菜,正巧就撞到『鐵板』上,由於知道她的厲害,我盡量朝她微笑,但我的笑容就像柔軟的浪花撞到堅硬的礁石上,鐵板依然像塊鐵板。當她給我找回零錢時,動作粗魯得幾乎就是摔到我的眼前。我陡然就湧上來正義的衝動,覺得如此惡劣的服務態度,確實應該批評她幾句。我看到商店牆上到處貼著『為人民服務』的標語,便義正詞嚴地說,你這是『為人民服務』的態度嗎?誰知她就像早就准備好要與我決戰似的,立馬就更大聲音地喝道,我當然是為人民服務的,但不是為你服務的!她將『人民』兩個字說得很重,言外之意,你能是『人民』嗎?我氣壞了,大聲說,每個人都不是『人民』,那『人民』在哪裡?鐵板『當』地一下把秤盤摔到案板上,耍潑地吼叫著,你就不是人民,你就不是人民!……
我只好倉惶出逃,差點兒扔了我剛買的菜。由於過度氣憤,從此,我將市場裡所有的售貨員都看成鐵板。
然而,隨著市場經濟到來,我們的服務態度突然來了個天翻地覆的大變化,售貨員的面孔像孔雀開屏般一下子綻開了笑容。而且牆上的標語口號也換上新內容『顧客就是上帝』。天哪,一貫被斥貶多年的顧客竟然成了上帝,我覺得這簡直就是黑色幽默。然而,我們的市場確實變了,變得溫柔變得熱情,變得讓你感到雖然不是上帝,但有點『上級』的感覺。你走進市場,售貨員立即察言觀色地注視著你。在櫃臺前你盡管指指點點挑挑揀揀,也沒有人敢對你一聲斷喝,甚至還得對你微笑。這種天翻地覆的變化簡直就讓你震驚,過去我們天天高喊『為人民服務』,時時不忘思想教育,可越喊服務態度越惡劣,越教育越冰冷得像鐵板,看起來還是市場經濟有威力,幾乎就是一夜之間,化解掉多年形成的服務態度冰塊。
一些人開始感到逛市場是一件挺愜意的事,我當然也優哉游哉地逛起了市場。但我漸漸感到,就像過去怕服務態度冷一樣,現在我又怕熱了。也許過去被斷喝慣了,所以對現在的溫柔不太適應。尤其是一走進市場,看到櫃臺兩邊的服務員都對你微笑點頭時,我不知怎麼竟有些害羞起來。更要命的是,我還感到這些微笑和服務態度沒什麼關系,而是有著不可告人的目的,坦率地說似乎有點陰險的味道。特別是進農貿市場那樣的地方,你乾脆就感到笑是一種侵略和威脅——所有售貨員的眼珠子都朝你發光,都朝你燃燒,簡直就像是你的親哥熱妹。然而你卻覺得如此誇張的笑眼像兩顆帶鉤的槍彈,表面上瞄著你的臉,實際上直射你的腰包!你要是不把你口袋裡那幾個錢掏出來,就無地自容就寸步難行就走不出市場;你甚至覺得這種熱辣辣的笑還不如冷若冰霜,那樣你盡可以昂首闊步揚長而去。我有時自嘲,不笑不行,笑也不行,看起來我這個『人民』還真難伺候呀。
後來我有機會去國外訪問,在市場經濟發達的國家逛市場,這纔發現人家的微笑比我們高明,笑得讓你溫暖溫柔卻又溫文爾雅,不是『要你買點什麼』的笑,而是『我能為你做點什麼』的笑。當然,外國商人更狡猾,他們更想把你腰包裡的錢掏光。可是人家的笑卻那麼自然那麼得體那麼叫你舒適。同樣是射向你腰包的槍彈卻不帶鉤,同樣是充滿熱情卻不熱辣辣。我猛然省悟,市場經濟盡管是金錢是利益是競爭,然而還是一種文化。別小看那淡淡的微笑,卻必須有一種文化的支橕,否則就會笑得讓人害怕。
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