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資料圖
天津北方網訊:天津市治堵行動開始以來,衛國道大隊專職糾違交警黃祥鵬更忙了,他每月處罰的違章次數從原來的300次左右猛增到2010年12月的690次。處罰多了,黃祥鵬的『零投訴』紀錄卻依然保持。很多被他處罰過的司機都有這樣的感受:『這位交警總是笑瞇瞇地就把你的錢罰了,還讓你沒什麼不舒服的感覺。』
敬禮是『程序』笑臉是『招牌』
黃祥鵬笑起來時給人感覺特別親切,他的笑臉也就成了他的『招牌』。在十幾年的一線執法生涯裡,黃祥鵬始終信奉『禮多人不怪』。他告訴記者:『司機被處罰,心裡都會不舒服,因此我們的執法態度就更要文明和藹,不能簡單粗暴。』交管部門要求交警執法前一定要敬禮,黃祥鵬就把這個『要求』發展成一套完整的文明執法『程序』:執法前敬個禮,在對交通違法者進行宣教前,先按天津的習慣稱呼對方一聲『師傅』、『姐姐』再說話,執法完畢後還要敬個禮,祝被處罰者出行平安,並提醒其帶好自己的隨身物品。遇上禮數如此周到的『文明執法』,對方就是脾氣再火爆,也著急不起來。
黃祥鵬是全大隊每月開出罰單最多的交警。在他看來,『笑容』與『鐵面』並不矛盾。嚴格執法不等於疾言厲色,相反,交警要是用良好的態度對待違法者,給違法者把道理講通講透,避免其下次再犯同樣錯誤,纔會對改善整體交通秩序、促進交通文明起到更大的作用。在每天的執法中,黃祥鵬經常遇到不知道自己為什麼違法的『新手』,他總是耐心地說明。『處罰不是執法的最終目的,我們為的是創造更加安全有序、和諧文明的交通環境。』
將心比心換來司機感激
執法嚴明的黃祥鵬在面對一些特殊情況時也會『網開一面』:車裡有上學趕考的孩子,重病送院的老人,或者交通違法者生活特別困難的,他都會靈活對待。黃祥鵬認為,對特殊群體體現出一定的惻隱之心,本身就是一種文明。在日常執法中,他跟交通違法者說的每一句話,都會將心比心地進行考慮,他說:『只有進行換位思考,纔能和交通違法者進行更好的交流,工作起來纔更有效率,你態度不夠文明,人家也有脾氣,都僵在那兒,道路秩序就更沒保證了。』讓黃祥鵬特別欣慰的是,在聽了他的講解後,十之八九的司機都明白了交警罰錢也是為了自己的交通安全,並跟這位滿臉笑容的交警真誠地道上一聲『謝謝!』就這樣,黃祥鵬把每一次糾違都變成了良好的文明互動。