|
||||
本報訊(記者張桐)家電售後服務標准將不再各自為政、無規可循。去年年底,九大家電售後服務標准正式發布並實施,其中既包括了《通用要求》,也包含冰箱、空調、熱水器等八大家電產品的特殊要求,這是家電售後服務領域首批『國』字號標准。
此次《通用要求》等標准對售後服務企業的行為進行了明確規范,如售後服務企業必須設立有效的售後服務電話,並同時有專人進行接收和記錄,以隨時滿足用戶的需求;對於超過保修范圍需要收費的維修服務,必須提前告知收費項目,上門後應出示收費標准並進行報價等;低噪音安裝、對用戶服務信息進行保密,定期對用戶進行回訪等,均站在了用戶角度,更為注重用戶的實際體驗和滿意度。